O que aconteceu
Estou enfrentando sérios problemas de integração e gestão de produtos dentro do Magis5. Estou com um novo ecommerce na WooCommerce pronto há pelo menos 6 meses, mas ainda não pude ativar o canal de venda por descaso completo por parte da equipe de suporte do Magis5, que aparentemente, oferece uma solução falha e ineficiente, o que está muito distante do que foi prometido.
Há 6 meses com o novo site pronto, cada problema leva 2-4 semanas para ser resolvido, e enquanto se resolve um, surge outro. Mas o suporte simplesmente faz descaso do seu cliente. Promete resolução em suma prioridade, retorno de contato via email, mas no fim é como se eu relatasse o problema a um bloco de notas. Nada acontece.
Plataforma ineficiente e mal projetada. Suporte desinteressado em colaborar com o seu cliente.
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4Interações da reclamação
Magis5 respondeu
25/05/2026 às 10:33
Prezado,
Sentimos muito pela experiência relatada e entendemos a frustração gerada diante das dificuldades enfrentadas no processo de integração e ativação do seu novo canal de vendas.
Identificamos que o protocolo ***** segue em aberto e, neste momento, nosso time técnico já está atuando diretamente na análise e tratativa do caso para avançarmos na resolução dos pontos reportados.
Além disso, em breve você também receberá o contato da sua gerente de contas, que fará o acompanhamento mais próximo da situação junto às equipes responsáveis, buscando garantir maior alinhamento e evolução das demandas em andamento.
Seguimos à disposição e reforçamos nosso compromisso em trabalhar para solucionar o cenário apresentado.
Atenciosamente,
Time Magis5
Consumidor respondeu
26/05/2026 às 15:16
No reclame aqui são um Leão. Mas resolver o problema grave da plataforma ineficiente nada.
Como já relatei, apenas prometem uma resolução e um contato em breve, mas no fim o cliente fica abandonado e dependendo de tomar suas próprias soluções para driblar o sistema falho do Magis5. Em uma empresa séria o cliente da plataforma têm prioridade máxima, e no mínimo receberia contato e prazo estipulado para solução do caso.
Não parece ser esse o perfil da empresa.
Infelizmente uma resposta pré-definida não vai solucionar o nosso problema.