Sistema gera valores incorretos e negativos na NF-e apesar da configuração correta

Prezado,

Lamentamos pelo transtorno com a emissão das suas NF-es. Entendemos a urgência e a criticidade dessa situação para a sua operação.

Informamos que o seu caso já está em análise cuidadosa pela nossa equipe de suporte técnico sob o protocolo n *****. Além disso, para garantir um fluxo mais ágil e um canal direto, o seu Gerente de Contas já foi acionado e fará um acompanhamento próximo e dedicado da evolução do chamado até a resolução definitiva.

Entraremos em contato pelos canais oficiais assim que tivermos o retorno da equipe técnica.

Atenciosamente,
Time Magis5

Permanecemos com o problema. Mais 1 nf-e gerada com valor negativo *****, série 1

Prezado, boa tarde!

Nosso time de tecnologia efetivou, no dia 03/07/2026, a resolução do caso. Como sinalizou uma nova ocorrência na data de hoje, é primordial que esta seja relatada ao nosso Suporte Técnico para realizar os ajustes necessários.

Para maior agilidade, nessas ocasiões o cenário ideal é acionar o nosso time de Suporte Técnico pelos nossos canais oficiais. Esta demanda já está sendo acompanhada como prioridade e, na incidência de novos casos, a abertura de tíquete é fundamental, de modo que consigam anexar ao anterior.

Atenciosamente,
Equipe Magis5