Sistema permite vendas online sem estoque e suporte sugere "margem de segurança" manual.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
11/08/2026 às 12:50
ID: 256171227
Olá, Represento a empresa BS Tech Informática
Gostaria de registrar minha total indignação com a falha crítica de sincronização de estoque do sistema. O software está permitindo vendas online sem estoque real disponível, o que gera transtornos graves com clientes e prejudica diretamente a reputação da minha empresa.
Em atendimento (*****), alegaram a questão de histórico de 30 dias de dados, justificativa com a qual discordo, visto que as evidências e informações passadas ao analista foram recentes.
O mais absurdo foi a orientação recebida do suporte: "trabalhar com uma margem de segurança" para o sistema funcionar. Essa "solução" é totalmente inviável e inaceitável. Contratei um software de gestão justamente para ter automação e controle preciso. Se preciso criar gambiarras manuais para conter falhas da plataforma, a contratação perde todo o sentido.
Soluções como reserva de estoque são meros paliativos que apenas mascaram o problema e deixam brechas abertas para novos erros no futuro. Exijo um posicionamento sério da equipe técnica e a solução definitiva na causa raiz desse furo de estoque, e não desculpas genéricas ou soluções temporárias.
Como confiar a operação de uma empresa em uma plataforma que não garante a integridade básica do estoque?
Apenas para registrar, estarei cancelando o sistema!
*****
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 13:43
Prezado,
Agradecemos pelo seu relato e pedimos sinceras desculpas pelos transtornos e pela experiência no atendimento.
Entendemos perfeitamente o seu ponto sobre a necessidade de automação, e estamos tratando o seu caso com total precisão para garantir a resolução definitiva.
Implementamos recentemente atualizações sistêmicas focadas no rastreamento e identificação detalhada dos cenários de sincronização de estoque.
Nosso time técnico assumiu o seu caso com prioridade para acompanhar a sua conta e assegurar a eliminação da causa raiz.
Entraremos em contato em breve para alinhar os próximos passos e validar as evidências com você.
Atenciosamente,
Equipe Magis5