Sorteio Tupperware: Falha na comunicação da regra para ganhar produto em live

Question

Eu a Minha Mãe , somos consultoras Tuppeware , e ontem uma Live oferecida pela Magma , Minha mãe tinha ganhado um produto no sorteio , porem a mesma informou que não ganhou porque teria que digitar eu ganhei no comentário , apenas falar eu ganhei não adianta , hoje conversando com a Rosana responsável da Live a mesma informou que esta é regra alegando então que minha mãe não ganhou sendo assim poderiam verificar a possibilidade de melhoria referente o produto oferecido com mais clareza que responder na live ao vivo não adianta e não ganha o produto somente com comentário digitado.