O que aconteceu
COMPRA DE TABEIRAS, PINGADEIRAS, SOLEIRAS E RODAPÉS: No dia da compra tudo correu perfeitamente bem, inclusive, bem de mais, a empresa cobriu nossos outros orçamentos. Eis que pra nossa surpresa a empresa que parecia ter uma boa reputação começou a nos deixar na mão quando deixou de entregar as pingadeiras de janela que era nosso produto de mais urgência, mas nos dirigimos até a loja e buscamos sem grandes problemas, mal sabiamos que era o inicio da nossa "saga magnani"... Uma mês após fecharmos a compra a vendedora entroi em contato para fecharmos a compra, mas ok, desorganização acontece. Na entrega seria nos fornecido um brinde, o qual não foi entrege, apesar da propaganda estar ba vitrine da loja até hoje. Mas o grande problema foi ao realizar a instalação, para nossa "sorte", o rapaz da medição nos deixou uma cópia do seu croqui das medições, quando fomos instalar as peças constatamos que a medição foi feita de maneira errada, as medidas do croqui não batiam com as medidas reais da nossa casa, tentamos colocar as peças em outros ambientes para que desse o mínimo de incômodo, (tabeiras em torno de 15 cm menor do que o nosso ambiente, soleiras que mais pareciam uma piada de mal gosto pelo tamanho). Claro, compramos um grande volume e equivocos acontecem, então nos dirigimos até a loja e tentamos explicar que a medição foi feita de forma errada, que a copia do croqui que etava conosco comprovaria, para nossa surpresa o rapaz da venda se assustou ao saber que ficamos com uma cópia, mas ok. O rapaz foi bem resistente, mas informou que no dia seguinte o medidor iria no local, fiquei na obra com o pedreiro aguardando e nada... nos dirigimos mais duas vezes a loja, me informaram que ele iria ao longo da semana, fiquei a semana toda aguardando no local da obra e nada de retorno. Ficamos em torno de um mês com a obra parada (arcando com o pedreiro), aguardando o medidor ou a boa vontade da empresa, por fim, ao vermos o total desrespeito e falta de interesse com os clientes, contratamos outra empresa para resolver os problemas que a magnani nos causou. AO FINAL NOSSA COMPRA SAIU BEM MAIS CARA DO QUE O ORÇAMENTO INICIAL DA OUTRA EMPRESA QUE TINHAMOS, A MAGNANI NÃO SÓ NOS CAUSOU DOR DE CABEÇA COMO PREJUÍZO. POR ISSO NÃO INDICAMOS A EMPRESA.
É O LEGITIMO "O BARATO SAI CARO.
***Sem levar em conta peças mal acabadas e lascadas.
***Para ser justa com a empresa, hoje depois de tudo que passamos eles entraram em contato informando que o medidor não encontrou ninguém na obra (há 2 a 3 meses atrás, sendo que eu estava lá plantada aguardando), para agendarmos a nova medição, foi este fato que motivou relatar a história para que outras pessoas não passem pelo que passamos.
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4Interações da reclamação
Magnani Mármores e Móveis respondeu
26/02/2019 às 18:38
Boa tarde Aline,
Primeiramente gostaríamos de reinteirar nosso interesse em prestar um atendimento claro, que seja coerente com aquilo que previamente combinamos. Sendo assim, lamentamos a sua percepção face ao ocorrido. Por este motivo, em todos os contatos que foram feitos conosco, nos colocamos a sua disposição para chegarmos a um entendimento. Vamos tentar lhe responder aqui conforme as suas argumentações acima:
1 Pingadeiras retiradas na empresa: Seu esposo preferiu retirar as pingadeiras por vontade propria e conforme combinado com nosso Coordenador de Vendas Cristiano. Devido sua urgência, preferiu que antecipássemos a produção e se colocou a disposição para retirar, economizando o pagamento do frete.
2 Brinde não Entregue: No fechamento da venda não foi formalizado a ******* por parte do vendedor que deve posicionar a empresa para que seja enviado. Ficamos a disposição de lhe enviar e aqui pedimos desculpas pelo ocorrido.
3 Peças fora de medidas- menores (soleiras e tabeiras): Os produtos foram entregues, e somente após 4 meses houve a reclamação. No entanto, conforme relatado por você mesma, houve a utilização de pedras de um ambiente em outro, o que inviabiliza a averiguação para conferência do que entregamos. Na epoca do ocorrido, seu esposo compareceu na loja alegando que as medidas estavam incorretas, e foi questionado sobre a utilização destas pedras para outras finalidades o que invalidava qualquer forma de constatação do possível erro. Quando questionado sobre isto, alegou que errou em não nos procurar antes, umas vez que as pedras possivelmente erradas já haviam sido cortadas por ele mesmo/seu pedreiro.
4Não foi dado retorno: Conforme você disse, os contatos foram realizados por telefone e pessoalmente em nossa loja, o que mostra a todo momento, nosso interesse em solucionar. Agendamos um retorno no local, afim de tentarmos minimizar a situação, no entanto ninguém foi encontrado, e por fim retornamos por telefone para finalizar o atendimento, no entanto, não houve mais abertura por sua parte.
Mais uma vez, ficamos a sua disposição, e lamentamos casos pontuais como este, o que de fato não reproduz a realidade de uma empresa que está há mais de 40 anos mercado atendendo seus clientes.