Resolvido

Pós venda péssimo.

Magnani Mármores e Móveis

cidade: Canoas

O que aconteceu

Bom dia.

Pedido nr: *******

Contrato: *******

No dia 07/06/******* efetuei a compra na loja de canoas com a vendedora Catiuscia Correa de um passa pratro, 1 tampo de granitocom a pia da cozinha, 1 tampo de granito para a pia do banheiro, fui muito bem atendido e efetuei o pagamento a vista no valor de R$*******,00, foi acertado o prazo de entrega em 10 dias.

A entrega e instalação foi realizada no dia 28/06/*******, ou seja prazo estourado, acompanhei a instalação e me foi orientado a não molhar a pedra antes de 48H, ai que começou a minha dor de cabeça, o cooktop ficou em falso, a pia ficou vazando agua para dentro do balcão e o passa prato veio com um trincado enorme (OBS o passa prato não tem marcas de batida nem algo que poderia ser ocasionado por uma pancada), Após diversas ligações consegui um agendamento da visita técnica, o técnico foi ao local, tirou fotos e constatou uma falha na parte molhada do balcão existia pontos sem massa plástica, colocou um silicone e falou que ja na segunda iriam me ligar para agendar o conserto, não ligaram na segunda, na terça eu liguei e disseram que estavam esperando a gerente se posicionar, a partir disso só descaso, toda ver que eu ligo a resposta é a mesma, estão aguardando a gerente.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Magnani Mármores e Móveis respondeu

    01/09/2016 às 16:20

    Realmente cliente efetuou a compra dia 07/06/*******, com esta vendedora, deste material mesmo, mas conforme o pedido a entrega efetiva se dá 10 dias uteis após a confirmação da medição, que foi realizada inicialmente dia 08/06/*******, mas conforme o próprio cliente esta ciente as portas de seus armários não estavam colocados atrasando assim a medição efetiva para o dia 16/06/*******. Em virtude disto a entrega efetiva foi feita dia 28/06/*******, conforme cliente menciona na reclamação, se realizando em 9 dias uteis após a medição. Sendo que a reclamação do cliente foi feita dia 18/07/*******, 20 dias após a colocação, foi autorizado a fazer novas peças mesmo tendo sido comprovado na empresa ter sido uma batida na residencia no cliente, foram resolvidas vazamentos conforme aceite do cliente estando tudo em perfeitas condições.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento1

    Após muita argumentação e espera um técnico da empresa esteve em meu apartamento e diferentemente do que a empresa mentirosamente menciona acima não foi contatado batida na pedra, tanto que foi autorizado a trocada mesma. Inclusive estive dentro da empresa junto a produção para escolher a pedra nova e o rapaz que me atendeu afirmou que pode acontecer esse defeito na pedra. Resumindo empresa de nome porém pós venda péssimo, e dificuldades em lidar com falhas, toda grande empresa tem falhas basta assumir e corrigi-las.