Resolvido

Sistema solar não gera energia conforme prometido e assistência pós-venda ineficiente

Magnani Materias Elétricos

cidade: Caxias do Sul

O que aconteceu

Comprei há algum tempo o sistema solar com vista a sobras de geração de energia para criar reserva de geração. Fazem quase quatro e não vejo que tenha aumentado tanto o meu consumo assim. Inicialmente fizeram para geração de 100% para a segunda residência em que há muito menor consumo. A assistência pós-venda não funciona. Também me disseram que com o sistema comprado eu poderia instalar mais 5 placas sem ser necessário a instalação de novo conversor (Comprovação através do responsável pelo primeiro orçamento através de áudio que ele enviou) e também com o projeto que diz essa capacidade para 5 placas e aumento da geração de 50% no anexo folha específica e projeto total. Recentemente entrei em contato e fizeram orçamento dizendo ser necessário a instalação de outro micro conversor. Então são diversas faltas que a empresa teve que o prejuízo sentido somente por mim o consumidor. Estou fazendo essa tentativa de resolução antes de verificar meios mais extensos como o Procon ou mesmo através de um processo judicial. A conta da RGE da principal chegou a 630 e trezentos e pouco a última sendo que não houve nenhuma mudança significativa também de eletrodomésticos.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Magnani Materias Elétricos respondeu

    13/10/2025 às 08:21

    Olá, Maickon!

    Realizamos uma reunião presencial e apresentamos relatório técnico constatando mudança no perfil de consumo e sombreamento parcial causado por obras na residência, fatores que impactaram a geração do sistema.

    Essas condições são externas ao projeto original, que permanece dentro dos parâmetros técnicos e normativos.

    Após os esclarecimentos, houve entendimento de que não há responsabilidade da Magnani sobre o aumento da fatura.

    Seguimos à disposição para auxiliar com serviços de manutenção e otimização, sempre com transparência e responsabilidade.

    Equipe Magnani Energia

  2. Consumidor respondeu

    21/10/2025 às 10:59

    Bom dia! Não foi resolvido, aliás foi feito muito pouco, apenas com relação a retirada de um dos imóveis do plano de geração de energia. Tenho outros imóveis mas receio de colocar e implementar pela inércia apresentada pela Magnani. A reunião foi uma tentativa apenas de se isentar de culpa. a obra que se referem é uma chaminé da churrasqueira que sempre existiu e apenas foi feito manutenção nela em função da infiltração que estava tendo pela chuva. Ficaram de dar retorno da Magnani sobre o que pode ser feito, estou aguardando. Quando foi feito o projeto, foi feito com sobras de energia para quaisquer eventualidades mas nem a solicitação na RGE foi feita corretamente, foi feita de forma a colocar *******% das sobras de energia para o imóvel que tinha menos gastos de energia. Se não assumem esse erro que é visível quanto mais outros ocultos ou que exige conhecimento técnico. Falei com quem tem conhecimento técnico, por está razão tenho essa opinião. Para ter algo mais concreto teríamos que ver na justiça talvez um laudo técnico ou contratar alguém para tal. Não resolvendo de forma amigáveis estarei registrando no procon e, não resolvendo, posteriormente igressarei na justiça. Foi pago um ótimo valor para a geração de energia, optando por uma empresa local, que se exime de qualquer responsabilidade como um mero expectador.

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento4

    A muito custo foi feito com que dessem um retorno. As coisas iniciais que fizeram errado como colocar a geração inteira para o imóvel que não tinha custo não assumiram, prejuízo fica para o cliente. Falaram na reunião até de um prédio que está lá muito antes de serem colocadas as placas e qualquer coisa que façam querem vender, não assumem nada. Simplesmente fazem de conta que não aconteceu a falta por parte da Magnani.. Mesmo depois da reclamação jogam tudo que são informações para querer colocar a razão de tudo em coisas que independem deles. Não recomendo e não voltaria a fazer negócios de nenhum tipo com essa empresa.