Atraso na entrega e perda de cor em corrente e pingente, com cobrança de frete para troca.
Em réplica
Curitiba - PR
28/08/2026 às 11:00
ID: 257620025
Fiz a compra de uma corrente e um pingente 19/03/26 pedido 14363 pra começar a história a compra já atrasou vários dias e os mesmo diziam já ter enviado,quando no correio aparecia que nem tinha sido postado ainda,após alguns meses(hoje 28/08/26) a corrente e o pingente já perderam a cor em alguns pontos,entrei em contato com os mesmos e eles estão alegando que eu preciso pagar o frete de ida e volta,que vai dar quase metade do valor do produto kkkkk e falaram que se eu não pagar não aceitam a troca
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Resposta da empresa
28/08/2026 às 18:19
Olá, Mairus! Tudo bem?
Localizei o seu pedido e assumi o seu atendimento pessoalmente.
A Magnata 18k trabalha com garantia de 1 ano sobre o banho de todas as peças,
contada a partir da entrega. É uma política que mantemos por convicção: o banho
é justamente a parte da joia que mais exige cuidado, e entendemos que ele
precisa estar coberto. Não exigimos certificado, não limitamos o número de
solicitações e o serviço de rebanho é integralmente gratuito.
O seu pedido está dentro desse período, e a sua solicitação já está em
andamento no nosso suporte.
Nossa equipe já está em contato com você pelo WhatsApp para dar sequência.
Vou acompanhar o seu caso pessoalmente até a conclusão. Estou à disposição.
Suporte Magnata 18K Joias
Réplica do consumidor
28/08/2026 às 18:23
Boa tarde,sim como escrevi acima,minha peça está na garantia porém quando entrei em contato me orientaram que eu precisava fazer o pagamento do frete de ida e volta para que a garantia fosse atendida, o que não faz o menor sentido essa prática,pois se é garantia,e por alguma falha de "funcionamento" do produto,logo não faz sentido algum o consumidor(eu) ter que arcar
Réplica da empresa
31/08/2026 às 13:09
Olá, Mairus! Tudo bem?
Reforço que a garantia da sua peça está ativa e que o serviço de rebanho é feito integralmente por nossa conta, sem nenhuma cobrança pelo trabalho.
A nossa equipe já está falando com você pelo WhatsApp para alinhar o processo e dar andamento. É por lá que conseguimos acompanhar cada etapa
e te manter informado até a peça voltar pronta.
Vou acompanhar o seu caso pessoalmente até a conclusão. Estou à disposição.
Suporte Magnata 18K Joias
Réplica do consumidor
10/09/2026 às 14:24
Ok estou aguardando o contato no WhatsApp ainda,desde a sua primeira mensagem