Reclamação sobre pedido de joias: atraso na entrega, produto incorreto, defeito e solicitação de reembolso.
Respondida
Maringá - PR
25/08/2026 às 11:58
ID: 257327907
Na data de 26/06/26 fiz o pedido *******, de uma corrente com pingente e uma pulseira, entrega em 1 dia útil via sedex. a empresa demorou para enviar o pedido, já que venderam um item sem estoque (pingente). após alguns dias, foi enviado um pacote contendo apenas a pulseira. novamente entrei em contato via direct do instagram (whatsapp é difícil alguém responder), informando a situação, onde escolhi outro pingente. depois de mais alguns dias chegou o novo pacote, com um pingente menor do que o solicitado, mas ok, aceitei porque já estava de saco cheio dessa enrolação.
com 2 meses de uso, as peças já apresentaram defeito no banho (desgaste). mandei mensagem no whats da loja, a atendente informou que eu deveria enviar as peças pra refazer o banho, pagar o frete de ida e volta, e aguardar 30 dias pra receber de volta os produtos.
não confio mais nessa empresa, quero a devolução dos valores pagos.
não tenho mais interesse nenhum em ficar com as peças.
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Resposta da empresa
11/09/2026 às 17:22
Boa tarde, Silvio! Tudo bem?
Obrigada por registrar o seu contato por aqui. Seu pedido já está localizado e eu assumi o acompanhamento, pode contar comigo até o seu caso estar
totalmente resolvido.
Faço questão de reforçar como funciona a nossa cobertura: toda joia da Magnata tem 1 ano de garantia sobre o banho, a partir da data de entrega.
É uma escolha que fizemos porque o banho é o ponto mais sensível da peça, e entendemos que ele precisa estar amparado. Aqui não pedimos certificado, não colocamos limite de solicitações e o rebanho não tem nenhum custo de serviço.
A sua compra está dentro desse prazo, e o seu atendimento já corre com prioridade, acompanhado também pela nossa gerência.
Já te chamei no WhatsApp e estou acompanhando de perto sua solicitação até ser finalizada e farei o possível para que essa situação seja resolvida da melhor forma para você.
Conte comigo!
Atenciosamente,
Equipe Magnata 18K Joias