Dificuldade de contato e falta de retorno para solicitação de devolução de produto.
Respondida
São Paulo - SP
16/06/2026 às 12:13
ID: 251531911
Estou tentando contato pelo telefone, Whats App e nas duas maneiras de email que eles deixam no site e não consigo resposta. Eles dão um prazo e 7 dias para trocas mas levam mais de 2 dias para responder, Já mandei inúmeras mensagens e liguei diversas vezes para verificar como funciona o processo de devolução, tenho dois atendimentos abertos e não consigo retorno. Como faço??
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 14:15
Olá, Julia.
Pedimos desculpas pela demora em nosso retorno e pelos transtornos causados.
Verificamos que o processo de devolução já está em andamento e a carta de logística reversa foi enviada hoje pelo seu contato de WhatsApp. Com ela, você poderá realizar a postagem do produto e dar continuidade ao processo de troca/devolução.
Nosso atendimento é realizado por uma equipe humana e as mensagens são respondidas por ordem de chegada. Ainda assim, compreendemos sua insatisfação e estamos trabalhando para aprimorar cada vez mais nossos prazos de atendimento.
Permanecemos à disposição para qualquer necessidade.
Atenciosamente,
Equipe Magnata Calçados