O que aconteceu
ineficiencia de implantação e pós-venda:
Em julho de 2025, depois de ter uma longa conversa com o setor de vendas da empresa magna tech, decidimos fechar a compra, implantação e assistência técnica de uma impressora DTF têxtil, forno, no-braek, exaustor e insumos para a implantação de um projeto de estamparia. Depois do contrato fechado e o pagamento da entrada (R$ 12.000,00) pedimos o prazo de 30 dias para adequar o espaço nas especificações que a empresa pediu, gastamos 1.500,00 de eletricista e mais 1.350,00 material. Como foi firmado em contrato, em comum acordo optamos em arranjar um profissional daqui da nossa região, já que o proposto pela empresa teria o custo de 3.500,00 reais, após passado o contato do profissional e ter o aval da empresa acertamos o envio da impressora. Assim que a impressora chegou, constatamos que veio sem as cabeças de impressão e sem o manual da impressora, após o constrangimento e da desconfiança a empresa nos procurou dizendo que as cabeças de impressão vinham separados e por isso não nos foi enviado. Quando as cabeças de impressão chegaram começaram os problemas da assistência técnica e do pós venda. O primeiro foi a condenação do computador para operar a impressora, sendo que o que tínhamos era uma configuração muito superior à que necessitava, então encomendamos um computador novo (NA VERDADE NÃO CONSEGUIRAM INSTALAR UM SOFTWARE REMOTAMENTE). Em um determinado momento antes do computador chegar os próprios técnicos da magna condenaram a cabeça de impressão que não alinhava e não fixava a tinta branca( NÃO ERA A CABEÇA DE IMPRESSÃO E SIM FALTA DE DIAGNOSTICO CORRETO). O que nos foi proposto que comprássemos novas cabeças de impressão, sendo que as que eles enviaram nunca foi usada e ainda chegaram com restos de tinta. Então depois de 40 a 50 dias da impressora parada, não conseguimos dar inicio a operação e ficamos descapitalizados e tivemos de desfazer o primeiro ambiente para operar a estamparia. Pedimos o distrato e uma pessoa chamada Mateus filho nos procurou e em comum acordo, isso já em dezembro de 2025 ficamos de montar outro lugar para operação que foi abrir uma loja, montamos toda estrutura de novo, tivemos um custo de 2.000,00 de eletricista, 1.500,00 de ar condicionado e outros custos de pintura e estruturação física, ficou acertado que arranjaríamos um técnico da blips, uma empresa concorrente e que a magna pagaria metade do custo e a minha empresa outro, o técnico viu que o computador que não servia funcionou perfeitamente e que as cabeças estavam boas e com esse técnico que arranjamos (por sinal já fechou outros contratos de implantação de maquias da magna, ou seja, fui mais parceiros deles do que qualquer outro) conseguiu concluir todo serviço para a implantação da estamparia, achávamos que agora estaria tudo certo e pra nossa surpresa o proprietário da empresa de nome Matheus nos falou que a maquina so iria funcionar com o pagamento da mensalidade feito, mas o acordo seria que as mensalidade só iriam começar trinta dias após a impressora funcionar, foi acordado com e vendedora Eduarda, após ele confirmar foi liberada a maquina, mesmo assim ainda tivemos de assinar um acordo sobre honrar os pagamentos, assim fizemos, a loja inaugurou dia 8 de junho no dia 26 foi travada por falta de pagamento, fizemos um pagamento no valor de 2.000,00 restado somente 800,00 para ver se conseguíamos liberar a maquina e conseguir pagar o restante onde o mesmo sr. Mateus, dono da empresa disse que não seria possível. Com isso tivemos de voltar a terceirizar a impressões que inviabilizou nossa operação e com essa dificuldade não conseguimos honrar o segundo boleto. Agora estamos pedindo o distrato por entender que toda parceria que nos foi oferecida não passou de conversa, os prejuízos foram muitos, e estão todos documentados. Do nosso lado fizemos de tudo para que realmente fosse uma parceria de sucesso, mais a empresa em nenhum momento foi parceira, por fim depois de muita luta consegui um distrato onde devolveram R$12.000,00 sem correção e sem lucros cessantes. Não recomendo e não voltaria nunca a fazer negócios com essa empresa.
Reclamações parecidas
2Interações da reclamação
Magnatec - Maquinas e Equipamentos ltda me respondeu
13/10/2026 às 15:03
Olá, Alan! Estávamos aguardando o seu retorno desde o registro da sua reclamação aqui, porém como não o tivemos, iremos responder por aqui.
A MagnaTech respeita o direito do cliente de manifestar sua insatisfação e leva qualquer relato a sério. No entanto, diante das informações apresentadas nesta reclamação, precisamos esclarecer publicamente alguns pontos, pois a narrativa apresentada não corresponde integralmente aos fatos registrados durante a implantação e o atendimento.
Primeiramente, é importante destacar que a MagnaTech cumpriu as orientações e condições previstas contratualmente para a instalação do equipamento.
A instalação elétrica e a preparação do ambiente são requisitos previamente informados aos clientes e também estão expressamente previstos em contrato. Dessa forma, os custos relacionados à adequação da estrutura elétrica, climatização e demais condições necessárias para funcionamento do equipamento não podem ser caracterizados como prejuízo causado pela MagnaTech, uma vez que são adequações necessárias para a instalação e operação do equipamento e foram previamente informadas.
Quanto à instalação, o primeiro profissional utilizado pelo cliente não era um técnico habilitado pela MagnaTech. Posteriormente, o próprio cliente optou por contratar outro profissional para realizar os procedimentos necessários. Portanto, não é correto atribuir à MagnaTech eventuais problemas decorrentes de uma instalação realizada inicialmente por profissional que não fazia parte da equipe técnica autorizada pela empresa.
Sobre as cabeças de impressão, também é necessário esclarecer que elas não foram enviadas contendo tinta de impressão usada. O líquido encontrado nas cabeças trata-se de líquido de limpeza/conservação utilizado no processo de armazenamento e transporte do componente. Portanto, a afirmação de que as cabeças chegaram com restos de tinta não corresponde ao procedimento técnico do produto.
Em relação ao problema apresentado pela cabeça de impressão, a MagnaTech prestou suporte e, inclusive, buscou uma solução comercial para minimizar o impacto ao cliente, propondo dividir em 50% o custo de uma nova cabeça de impressão, mesmo diante de circunstâncias que não eram de responsabilidade da empresa.
Também não procede a afirmação de que a MagnaTech simplesmente abandonou o cliente ou deixou de prestar suporte. Houve diversas tratativas, contatos e tentativas de solução ao longo do período, inclusive negociações para viabilizar a continuidade da operação.
Outro ponto extremamente importante, e que não pode ser omitido, refere-se aos pagamentos.
Durante aproximadamente um ano, a MagnaTech permaneceu praticamente sem receber os valores devidos pelo cliente, mesmo assim a empresa buscou preservar a relação comercial, não adotando imediatamente medidas mais rigorosas de cobrança, como protesto, tampouco aplicando de forma efetiva todos os encargos previstos contratualmente.
Ainda assim, a MagnaTech continuou buscando alternativas para solucionar a situação e permitir que o cliente colocasse sua operação em funcionamento.
Por fim, após todas as tratativas, foi realizado o distrato entre as partes, com a devolução dos R$ 12.000,00 pagos pelo cliente, conforme acordado entre as partes.
Portanto, embora respeitemos a percepção do cliente sobre a experiência comercial, não podemos concordar com a afirmação de que a MagnaTech não prestou suporte ou que os problemas relatados decorreram exclusivamente de falhas da empresa.
A MagnaTech possui registros de atendimento, conversas, documentos, contratos e demais comprovações referentes a todo o processo de implantação e às tratativas realizadas, estando à disposição para apresentar os documentos pertinentes caso necessário.
Nosso compromisso continua sendo atuar com transparência, responsabilidade e respeito aos nossos clientes, mas também entendemos ser necessário esclarecer publicamente informações que, da forma como foram apresentadas, podem transmitir uma versão incompleta dos acontecimentos.
Atenciosamente,
Equipe MagnaTech
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0PRIMEIRO QUE O TÉCNICO FOI APROVADO PELA EMPRESA, SEGUNDO A EMPRESA FOI INEFICIENTE NO QUE SE PROPÔS, PARA SE TER UMA IDEIA OS INSUMOS QUE MANDARAM ACABOU ANTES DA IMPLANTAÇÃO DE TANTO TESTE QUE NÃO DEU CERTO, ENFIM SE FOR DE NOVO RELATAR ESSA HISTORIA VAI SER UM LIVRO, ENTÃO NOVAMENTE: NÃO RECOMENDO, NÃO VOLTARIA A FAZER NEGOCIO COM ESSA EMPRESA, ESSA LUTA FOI UM ANO DE MUITO PREJUÍZO E DOR DE CABEÇA.
Resposta final da empresa
13/10/2026 às 17:26
O técnico que fez a instalação da máquina não foi o mesmo que aprovamos. O cliente chamou um outro técnico, com o mesmo primeiro nome, porém diferente do qual conversamos e aprovamos.