Magnatos Bijoux

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Rio de Janeiro - RJ

05/06/2025 às 02:10

ID: 218875185

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Venho por meio desta registrar uma reclamação formal contra a Magnatos Bijoux devido à comercialização de um produto que foi anunciado como "Pedra Natural Bronzita Fosca", mas que, na verdade, revelou-se falso após análise. Trata-se de dois fios de "Bronzita Fosca" comprados em 17/04/2025 (Pedido #***** ) adquiridos no site da empresa.Sou formado em Ourivesaria e Design de Joias pelo SENAI e com conhecimentos em Gemologia. Ao receber as "pedras" e realizar testes para utilizá-las em um projeto, constatei que não se tratava de bronzita natural. Para confirmar a falsidade, precisei quebrar algumas das peças. As fotos anexas a esta reclamação evidenciam claramente que o material interno é translúcido e de cor diferente da camada superficial. O que me foi vendido é, na verdade, um material (possivelmente outra pedra, vidro ou resina) que foi revestido ou pintado para imitar a bronzita.A descrição do produto em seu site (link: https://www.magnatosbijoux.com.br/pedras-naturais/fios-de-contas/pedra-natural-bronzita-fosca) as anuncia categoricamente como "Pedra Natural Bronzita Fosca". Essa informação, frente à comprovação física da falsidade do material, configura uma grave prática de propaganda enganosa, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.Entrei em contato com a Magnatos Bijoux para solicitar a devolução e o devido crédito, explicando a situação. A vendedora se recusou a arcar com os custos de envio para a devolução, alegando que "nossa pedra não é falsificada" e que "natural mesmo seria se ela fosse bruta e não passasse por nenhum processo". Tal argumento é inconsistente, pois muitas pedras naturais são lapidadas e polidas sem perder sua autenticidade, e o problema aqui não é o processo, mas a natureza do material base.Além disso, foi sugerido que eu deveria ter tirado todas as minhas dúvidas antes da compra. Refuto veementemente essa alegação, pois a adulteração do material não é visível externamente. A comprovação da falsidade só pôde ser realizada através de testes e análise do interior do produto, o que só foi possível após o recebimento da mercadoria. A "confirmação de todos os produtos" que a loja faz antes do envio apenas verifica a disponibilidade e a aparência superficial, não a autenticidade interna.Considerando que fui [Editado pelo Reclame Aqui] por um produto que não corresponde ao que foi anunciado, e que se trata de um vício oculto e de propaganda enganosa, é direito do consumidor ter a devolução facilitada, sem custos adicionais. Pagar o frete para devolver um produto falsificado torna a devolução financeiramente inviável e agrava o prejuízo.Já tentei resolver a questão amigavelmente, inclusive informando que conversei com meu advogado sobre o caso, mas não obtive uma solução satisfatória.Diante do exposto, solicito a devolução integral do valor pago pelos dois fios de "Bronzita Fosca" e que a Magnatos Bijoux arque com os custos de envio para o retorno da mercadoria. Aguardo uma resolução urgente e justa para esta situação. Caso contrário, serei obrigado a prosseguir com as demais medidas legais cabíveis para assegurar meus direitos como consumidor.