BTG: Impossibilidade de Cadastrar Débito Automático para Filhos Após Quase 6 Meses de Tentativas e Falta de Resposta do Consultor
Não resolvido
Brasília - DF
15/04/2026 às 15:53
ID: 243706295
Estou desde outubro/25 tentando resolver um problema bem simples de cadastrar débito automático em favor da conta dos meus 2 filhos, mas até agora não obtive sucesso. Valor pequeno, problema simples e já são quase 6 meses para resolver. Pensando seriamente em retirar meus investimentos do Banco porque, se não resolvem problema simples, não quero nem pensar se tiver problemas maiores.
O meu consultor hávia parado de me responder por e-mail. Tentei contato por whatsapp e até msm por lá já faz mais de um mês que não me responde.
Difícil demais lidar com o BTG.
Compartilhe
Resposta da empresa
05/05/2026 às 09:18
Olá Libna, bom dia!
Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar seu caso conosco e pela oportunidade de fornecer os esclarecimentos necessários.
Após análise, não identificamos vínculos entre seu nome e CPF, com a Magnetis.
Entretanto, agindo com a prática dos melhores esforços, acionamos o time especialista do BTG Pactual que, entrou em contato contigo pelos canais oficiais, prestando os devidos esclarecimentos e auxílio.
Para dúvidas adicionais e suporte, você pode falar diretamente com os especialistas BTG Pactual, pelos canais abaixo:
Telefone:
4007-2511 Capitais e Regiões Metropolitanas | 0800-001-2511 Demais localidades
WhatsApp:
(11) 4007-2511
E-mail: [email protected]
Chat:
Em sua área logada pelo aplicativo BTG Pactual de Investimentos.
Permanecemos á disposição.
Atenciosamente,
Experiência do Cliente - Magnetis
Consideração final do consumidor
19/05/2026 às 15:13
Não conseguia nem respostas pelos canais oficiais da BTG para resolver o problema.
Mas, depois que registrei a reclamação aqui, passaram a me contatar constantemente (e-mail e whatsapp). Inclusive, o pessoal que atende as reclamações está de parabéns (Felipe). Se esforçaram pra resolver.
Só que havia desencontro de informações entre a BTG e meu banco, e estava me dando tanto trabalho para resolver algo tão simples que eu acabei desistindo da BTG e pedindo portabilidade para outro banco.
Pra mim, é inadmissível eu ter que vir ao Reclame Aqui para conseguir resolver um problema simples. Por isso, desisti do BTG.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7