O que aconteceu
Recentemente fiz algumas ligações telefonica para o número ***** e enviei email para ***** tentando contatar com a "assessora" ***** de minha conta investimento e não obtive sucesso. Pois tenho observado algumas divergencias para menos nos valores aplicados em meus ativos. Por esse motivo, tenho deixado de fazer investimentos até que eu possa obter informações à respeito do fato acima citado. Gostaria saber qual seria um outro canal para contatar com o BTG afim de obter informaçoes à respeito. Estou utilizando este canal por não obter sucesso com o canal de atendimento disponibilizado pelo BTGINVESTIMENTO
Grato
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4Interações da reclamação
Magnetis Investimentos respondeu
02/07/2026 às 12:23
Olá, Edson. Boa tarde!
Agradeço por compartilhar seu caso conosco e nos dar a oportunidade de prestar todos os esclarecimentos necessários.
Compreendemos sua insatisfação em relação às dificuldades de comunicação com a assessora e o impacto que isso causou em sua experiência. Essa situação não reflete o padrão de excelência que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Para garantir que suas demandas sejam atendidas de forma ágil e eficiente, acionamos a assessora, para entrar em contato com você e oferecer o suporte necessário. Nosso objetivo é proporcionar uma experiência positiva e confiável com os serviços e produtos do BTG Pactual.
Verificamos que ela tentou contatá-lo, sem sucesso. Desta forma, solicitamos gentilmente, que nos forneça 3 opções de dias horários ou canal de sua preferência, para que o contato seja realizado de forma assertiva, para melhor entendimento e suporte alinhado às suas necessidades.
Além disso, informamos que você pode verificar os canais de comunicação com sua assessoria diretamente no aplicativo BTG Pactual Investimentos. Basta acessar o menu inferior, selecionar a aba "Assessoria" e clicar em "Saiba mais", localizado logo abaixo do nome do(a) assessor(a).
Caso precise de suporte adicional, seguem nossos canais de atendimento disponíveis:
Telefone:4007-2511 para capitais e regiões metropolitanas e0800-001-2511 para demais localidades
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Valorizamos imensamente seu feedback, como uma importante oportunidade de melhoria. Essa interação nos permite revisar nossos processos, e avaliar mudanças para garantir uma experiência ainda melhor para todos os nossos clientes.
Estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e reforçamos nosso compromisso com a excelência no atendimento.
Atenciosamente,
Grupo BTG Pactual