Email sobre cotas e falta de acesso à conta com suporte ineficiente

Olá, Matheus.

Agradecemos por compartilhar seu relato e pela oportunidade de prestar os esclarecimentos necessários.

Realizamos uma análise dos dados informados na reclamação e verificamos que não existe conta ativa em seu nome junto ao BTG Pactual Investimentos.

Identificamos que houve uma solicitação de abertura de conta anteriormente, a qual foi submetida aos procedimentos internos de análise cadastral da instituição e não foi aprovada. Em razão disso, não foi estabelecida relação contratual ou conta ativa junto ao BTG Pactual Investimentos.

Dessa forma, esclarecemos que a impossibilidade de acesso mencionada em sua manifestação não decorre de bloqueio ou indisponibilidade de uma conta ativa, mas da inexistência de conta aberta junto ao BTG Pactual Investimentos.

Gostaríamos de informar que o BTG Pactual Serviços Financeiros S/A DTVM (PSF), responsável pela administração de fundos, é a área encarregada pela divulgação de comunicados aos cotistas. A PSF atua de forma independente do BTG Pactual Investimentos, motivo pelo qual demandas relacionadas à administração de fundos e escrituração possuem canais próprios de atendimento.

Todos os cotistas de Fundos Imobiliários (FIIs) administrados pela BTG Pactual Serviços Financeiros S.A. DTVM possuem acesso à plataforma Portal de Cotistas (https://portaldoinvestidor.btgpactual.com/login;), onde estão disponibilizados documentos como Informes de Rendimentos e demais informações relacionadas às cotas. A lista dos FIIs administrados pela PSF pode ser consultada em: https://www.btgpactual.com/asset-management/fundos-btg-pactual

Em relação aos e-mails mencionados, esclarecemos que a BTG Pactual Serviços Financeiros S.A. DTVM (PSF), na qualidade de administradora de fundos, possui entre suas atribuições a divulgação de informações e informes relacionados aos fundos sob sua administração. Nesses casos, as informações referentes a eventos societários e demais comunicações ao mercado são disponibilizadas por meio dos canais oficiais competentes, em conformidade com a regulamentação aplicável, garantindo transparência e acesso isonômico aos investidores.

Caso necessite de esclarecimentos adicionais sobre os comunicados recebidos, informações cadastrais relacionadas às posições ou acesso ao Portal de Cotistas, a equipe responsável permanece à disposição por meio do e-mail: [email protected]

Atenciosamente,

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