Falta de assessoria

Olá, Gabriel! Boa tarde!

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos saber que não atendemos às suas expectativas. Entendemos a importância de um atendimento ágil e eficiente e sentimos muito por qualquer inconveniente causado.

Ao recebermos sua manifestação, direcionamos o caso com prioridade para verificação do nosso time de Assessoria, porém identificamos que você solicitou a transferência de custódia de suas ações para outra instituição, com data de conclusão em 29/06/2026. Esta informação foi confirmada em contato telefônico realizado em 02/07/2026.

Ressaltamos que nosso time de Assessoria respondeu aos questionamentos enviados por você, por e-mail, nos dias 10/06/2026 e 17/06/2026, sobre seus questionamentos sobre a compra das ações e lamentamos que sua experiência não tenha sido a melhor possível. Nosso objetivo é sempre oferecer o melhor suporte aos nossos clientes, e seu feedback será utilizado para aprimorar nossos serviços e processos. Com base no seu relato, realizamos todas as diligências necessárias para minimizar a possibilidade de recorrência deste tipo de situação.

Estamos sempre abertos a avaliar formas de melhor atender às necessidades dos nossos clientes e agradecemos por compartilhar seu caso conosco. Ficamos à disposição para qualquer dúvida adicional.

Atenciosamente,

Alessandra

Experiência do Cliente - Grupo BTG Pactual.