O que aconteceu
A loja Magnific Ternos recusa devolução e reembolso alegando uso de produto que sequer serviu fotos apresentadas são de um terno de outra cor!
Venho registrar minha total insatisfação com a loja Magnific Ternos, no Mercado Livre.
Realizei a compra de um terno na cor AZUL, porém, ao receber o produto, constatei que o tamanho era pequeno e não serviu em mim. Por esse motivo, solicitei a devolução dentro dos procedimentos da plataforma, com o objetivo de receber meu dinheiro de volta.
Para minha surpresa e indignação, a loja rejeitou a devolução alegando que o terno apresentava marcas de uso.
Considero essa justificativa completamente absurda e injusta! Como eu poderia ter usado um terno que sequer serviu em mim? Não faz sentido algum essa acusação.
O que torna a situação ainda mais grave é que, para justificar a recusa, a loja apresentou fotografias de ternos na cor CINZA, sendo que o produto que comprei e devolvi era AZUL. Como podem utilizar fotografias de um produto de cor diferente para sustentar uma acusação contra a minha devolução? Isso coloca em dúvida a veracidade das evidências utilizadas para rejeitar meu pedido.
Além disso, ao consultar o Reclame Aqui, encontrei outras reclamações de consumidores relatando situações semelhantes, nas quais a loja também alega que os ternos devolvidos apresentam marcas de uso. O que mais chama a atenção é que, conforme as informações exibidas no perfil da empresa, ela aparece com zero respostas às reclamações.
Isso demonstra uma postura extremamente preocupante em relação ao atendimento e ao respeito aos consumidores.
Não estou pedindo nenhum benefício ou favor. Estou exigindo apenas que meus direitos sejam respeitados. Comprei um produto, ele não serviu, solicitei a devolução e espero receber meu dinheiro de volta.
Exijo:
1. O reconhecimento da devolução realizada.
2. O reembolso integral do valor pago.
3. Uma explicação sobre o motivo de terem utilizado fotografias de ternos cinza, sendo que minha compra foi de um terno azul.
4. Que a empresa apresente provas reais e correspondentes ao produto que efetivamente devolvi.
É inadmissível que o consumidor seja prejudicado dessa maneira, fique sem o produto e ainda corra o risco de perder o dinheiro pago por uma compra que tentou devolver corretamente.
Espero que o Mercado Livre também analise essa situação com atenção e não permita que o consumidor fique desamparado diante de uma conduta como essa.
Aguardo uma solução concreta: meu reembolso integral!