Magnifica

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

14/07/2026 às 12:22

ID: 253876689

Relato da Reclamação

Conheci a loja por meio do Instagram, pois estava procurando um vestido para um casamento que acontecerá no dia 24/07/2026. Entrei em contato pelo número de WhatsApp disponibilizado na bio da página e fui atendida pela vendedora Amanda.

Desde o início, o atendimento foi conturbado. A justificativa constante para a demora nas respostas era de que a loja física estava cheia. Embora a loja ofereça vendas on-line, ficou evidente que não possui estrutura adequada para esse tipo de atendimento, pois a mesma vendedora que atende presencialmente também é responsável pelo WhatsApp. Isso compromete diretamente a qualidade do atendimento, a atenção ao cliente, a agilidade e a segurança das informações prestadas.

Analisei diversos modelos disponíveis no site, considerando minhas características físicas, já que sou baixa e estou acima do peso. Esses fatores influenciam diretamente na escolha do vestido, pois busquei um modelo que valorizasse meu corpo sem marcar excessivamente a silhueta.

Após bastante análise, escolhi um modelo específico. Entretanto, a vendedora informou que ele não estava mais disponível e me sugeriu outro vestido, alegando que era bastante parecido. Antes de concluir a compra, escolhi a cor verde-esmeralda escuro e solicitei uma foto da peça nessa tonalidade para confirmar a cor. A imagem enviada mostrava apenas o vestido sobre um balcão, sem permitir visualizar claramente o modelo. Como meu objetivo naquele momento era apenas confirmar a cor, não questionei a ausência de uma foto completa da peça.

Em razão do atendimento simultâneo na loja física e pelo WhatsApp, a vendedora acabou cometendo um grave equívoco: enviou um vestido diferente daquele que havia me apresentado como substituto. Assim que recebi o produto e o experimentei, constatei imediatamente que não se tratava do modelo escolhido. Além disso, o vestido apresentava uma costura torta, evidenciando também um problema de qualidade.

Entrei em contato imediatamente pelo mesmo WhatsApp informando o ocorrido. Novamente enfrentei demora no retorno, sob a mesma justificativa de que a loja estava cheia. Para minha surpresa, a vendedora sequer verificou o histórico da conversa para entender o erro cometido por ela. Em vez de buscar uma solução, limitou-se a afirmar que o problema era o caimento da peça no meu corpo e chegou a sugerir que eu utilizasse uma cinta modeladora para que o vestido "vestisse melhor".

Essa postura foi extremamente desrespeitosa e inadequada. Em nenhum momento o problema foi meu corpo. O problema foi o envio de um modelo diferente daquele que eu havia escolhido justamente porque não gosto de vestidos muito justos ou que marquem a silhueta. Inclusive, demonstrei isso por meio de prints da própria conversa e de imagens retiradas do site da loja, comprovando a diferença entre os modelos e evidenciando que o equívoco foi exclusivamente da vendedora.

Mesmo apresentando todas as provas, a loja não ofereceu qualquer alternativa razoável para solucionar o problema. O mínimo esperado seria a troca do vestido pelo modelo efetivamente escolhido, com a devolução da peça enviada incorretamente.

Diante da falta de solução e após o tratamento desrespeitoso recebido, solicitei o cancelamento da compra e a devolução integral do valor pago via PIX, para que eu pudesse devolver o vestido e desfazer o negócio. Entretanto, desde então venho sendo completamente ignorada. Apesar das diversas cobranças de retorno, a loja não responde sobre o reembolso, tampouco apresenta qualquer proposta para resolver uma situação causada exclusivamente por sua própria falha no atendimento.

Ressalto que toda essa situação me causou enorme transtorno e prejuízo. Além do desgaste emocional decorrente do tratamento recebido, estou às vésperas de um evento importante e continuo sem o vestido que adquiri justamente para essa ocasião.

Diante dos fatos, solicito a devolução imediata e integral do valor pago, bem como uma solução definitiva para o problema, considerando que o erro na venda, no envio do produto e na condução do atendimento foi integralmente da loja.

Observa-se uma grande diferença nos modelos: o escolhido por mim foi o rose e o enviado pela loja o modelo do vestido roxo.