O que aconteceu
Prezados,
Desde que adquirimos o imóvel com a Magnum Construtora, temos enfrentado problemas recorrentes de infiltração. Já realizamos diversos acionamentos junto à assistência técnica e à equipe responsável pelo operacional, que esteve em nossa residência em algumas oportunidades para realizar reparos, incluindo aplicação de PU e outras medidas paliativas.
Em uma das ocorrências, durante uma chuva, houve uma entrada significativa de água no imóvel, causando danos ao piso laminado. Na ocasião, comunicamos o problema à Magnum e, após a avaliação, foi autorizado o valor para a substituição dos pisos inicialmente identificados como danificados.
Entretanto, enquanto aguardávamos a solução, o problema se agravou e outros pontos do piso também apresentaram estufamento e danos. Diante disso, acionamos novamente a construtora, explicamos toda a situação e fomos orientados a apresentar dois orçamentos de empresas especializadas em pisos.
Os orçamentos foram enviados no dia 07 de agosto de 2026, conforme solicitado. Porém, até o momento, não recebemos qualquer retorno sobre a análise, aprovação ou previsão para a execução do serviço. Também não nos foi informado qual é o SLA/prazo previsto para conclusão desse processo.
Enquanto aguardamos uma posição, permanecemos com o imóvel em condições inadequadas, com o piso estufado, descascando e apresentando uma aparência bastante comprometida.
Diante de todo o histórico de ocorrências e dos diversos acionamentos já realizados, solicitamos, por gentileza, um retorno objetivo sobre o andamento do processo, incluindo:
prazo para análise dos orçamentos enviados em 07/08/2026;
aprovação do serviço;
previsão para substituição dos pisos danificados.
Entendemos que imprevistos podem ocorrer, mas a situação já se prolonga há algum tempo e estamos sendo diretamente prejudicados pela demora na resolução. Por isso, solicitamos prioridade na tratativa e uma posição concreta, com os respectivos prazos para solução.
Além desses pontos, na chuva de domingo para segunda-feira, ocorreu novamente uma infiltração no segundo quarto, mesmo após os reparos realizados pela construtora.
Sinceramente, entendo que as soluções adotadas até o momento não estão sendo eficazes, já que o problema continua acontecendo. Por isso, sugeri à Magnum que avaliasse a possibilidade de custear diretamente outro profissional para realizar uma análise e executar o reparo necessário, uma vez que as medidas tomadas até agora não foram assertivas e o problema persiste.
Gostaria de ressaltar que tentei contato diretamente com os colaboradores da construtora, mas não tive retorno. Foram várias mensagens enviadas.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Magnum Construtora respondeu
02/10/2026 às 16:55
Prezada cliente,
Em atenção à sua manifestação, esclarecemos que a Magnum Construtora permanece acompanhando as ocorrências relatadas e realizando as tratativas necessárias para a continuidade do atendimento.
Em visita técnica realizada no imóvel em 15/09/2026, foram avaliados os pontos mencionados. Na ocasião, constatou-se que os vazamentos anteriormente identificados no caixilho e na parede da sala haviam sido sanados.
Em relação à infiltração identificada no forro do dormitório, devido às condições climáticas e ao período de chuvas, não foi possível realizar, naquela oportunidade, a intervenção necessária. O serviço permanece em acompanhamento e será programado em condições climáticas adequadas, possibilitando a correta identificação e o tratamento da origem da ocorrência.
Quanto ao piso laminado, inicialmente foi disponibilizado ao proprietário o valor, conforme orçamento apresentado à época, para realização dos serviços referentes aos danos então identificados, sendo o respectivo valor depositado na conta indicada pelo proprietário.
Posteriormente, durante a vistoria realizada em 15/09/2026, foram constatados novos pontos de estufamento e danos no piso laminado, que não estavam contemplados na avaliação e no orçamento iniciais. Diante dessa nova situação, foi solicitada uma nova avaliação para verificação da extensão dos danos e definição dos serviços necessários.
Dando continuidade às tratativas, nesta semana estivemos novamente no imóvel acompanhados pela empresa especializada em pisos laminados, para avaliação e alinhamento dos serviços. Neste momento, estamos conciliando a disponibilidade da mão de obra da empresa responsável com a agenda da cliente para prosseguirmos com a substituição dos pisos danificados.
Em relação aos demais pontos relatados, a equipe técnica permanece acompanhando as ocorrências para definição e execução das intervenções necessárias.
Reforçamos que a Magnum Construtora permanece acompanhando o caso e adotando as providências para a continuidade e conclusão dos atendimentos.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos pelos nossos canais oficiais de atendimento.
Telefone: (15) 3229-3399
Site: www.magnumconstrutora.com.br
E-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Magnum Construtora