Em réplica

Pisos soltos não querem resolver esta na garantia

Magnum Construtora

cidade: Sorocaba

O que aconteceu

Deis de que recebi as chaves da minha casa ja tive diversos problemas e sempre uma briga pra eles resolverem. O ultimo agora meus pisos se soltaram estufaram diversos pisos. Entrei em contato me falaram que não cobria a garantia que era 2 anos, entrei em contato com meu advogado me passaram que por lei é 5 anos. Depois disso eles foram la fazer vistoria e continuam batendo nessa tese de 2 anos, e por LEI eles tem que arrumar, e ficam fujindo da responsabilidade. No condomínio aconteceu diversos problemas como o meu com vários moradores, se não resolverem vou entrar na justiça e resolver porque sei muito bem dos meus direitos. Apos eles me falarem que não iriam resolver hoje, liguei na construtora falei que queria falar com o gerente superior, ela me disse que ele não estava. Falei então me coloca na linha com quem possa resolver, ela falo que nao iria colocar, perguntei qual era o nome dele ela nao quis passar. Não recomendo essa construtora pessima, entregam as casas com diversos problemas depois fogem do compromisso e ate da lei.

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Interações da reclamação

  1. Magnum Construtora respondeu

    20/08/2026 às 10:17

    Prezada Cliente,

    Informamos que, de acordo com o contrato, o Manual do Proprietário e a norma ABNT NBR 15575, o item Revestimentos de paredes, pisos e tetos em azulejo/cerâmica encontra-se fora do prazo de garantia. Conforme a norma, há garantia de 2 anos para casos de revestimentos soltos, gretados ou com desgaste excessivo.

    Considerando tanto a data de entrega do imóvel 20/06/2022, quanto a data de emissão do Habite-se 25/10/2021, verificamos que a solicitação ultrapassa o prazo de garantia previsto para esse item. Ressaltamos ainda que o Manual do Proprietário orienta quanto aos cuidados de uso e à necessidade de realização de manutenções preventivas. Dessa forma, o prazo de garantia encontra-se expirado, sendo a manutenção de responsabilidade do cliente.

    Conforme previsto no Manual do Proprietário, todas as informações referentes aos revestimentos cerâmicos utilizados no empreendimento, bem como seus respectivos fornecedores, estão disponíveis para consulta no documento.

    FORNECEDORES

    CERAMICA CARMELO FIOR LTDA – F: (19) 3556-9613

    Piso Cerâmico Croata Bege Plus - 45X45cm, sala, cozinha, dormitórios e banheiro, com rejunte marfim

    Azulejo Cerâmico Azulejo Clean Matte Plus – 32,2X57,3cm, com rejunte branco

    Segue o link para acesso ao manual:

    https://www.magnumconstrutora.com.br/mp/mp-vila-real-fases-1-e-2.pdf

    Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

    Atenciosamente,

    Equipe de Assistência Técnica / Engenharia

    Magnum Construtora

  2. Consumidor respondeu

    21/08/2026 às 10:44

    Isso não existe e a lei são 5 anos, mais o processo ja esta a caminho obrigado.