FALTA DE RESPEITO COM O CONSUMIDOR

Escolhi a Magnum Auto Escola, por inúmeras indicações de amigos que fizeram e gostaram, efetuei o pagamento a vista (dinheiro) com antecedência no dia 7 de novembro *******. no início das negociações uma maravilha, contato via whats perfeito, respostas rápidas, preço atrativo, abordagem ao cliente nota 10 , não tenho reclamações dessa parte. Contratei a Magnum para habilitação A e B.

CATEGORIA B CARRO:

Inicialmente comecei na auto escola com carro, com um profissional excelente, muito atencioso, educado, muito seguro, sabe o que faz, com um diferencial MOTIVADOR dando aquela força ao aluno, que com certeza faz toda a diferença num teste ( no meu fez e muito) . Não tenho reclamação nenhuma sobre o profissional e carro da auto escola, esse foi o único ponto positivo que senti, e que realmente vou indicar.

CATEGORIA A MOTO:

ESTRUTURA:

Logo quando foi agendado aula de moto, imaginei que teria a mesma estrutura das aulas de carro, porem ao chegar no local me deparei com um contraste muito diferente do que imaginei, um lugar que parecia abandonado, sujo , mato crescendo para tudo que é lado (inclusive para dentro da pista), muro e tela totalmente deteriorados, marcação na pista apagada, buracos por todos os lados ,durante a noite muito mal iluminado, as motos muito mal conservadas ( presenciei diversas vezes , apresentando problemas durante o uso, soltando corrente, soltando uma fumaça preta pelo escapamento, peças se soltando) , e quando estão as 8 motos sendo usadas ao mesmo tempo mal conseguíamos fazer o circuito direito, perdíamos muito tempo , pois era a toda hora anda e para .

Dentro da sala na maioria das vezes sempre estava suja, banheiros mal conservados, computadores que funcionavam aleatoriamente,

PROFISSIONAIS:

Com a péssima primeira impressão da estrutura, dei continuidade as aulas de moto, com o passar das aulas, o que me chamou muito a atenção foi a falta de profissionalismo dos instrutores de moto, quem em 90% das aulas que presenciei estavam mexendo no celular ou conversando durante toda a aula, não se atentando a possíveis falhas dos alunos ou até a dar suporte a procedimentos certos, já presenciei acidentes com alunos (quedas) e os mesmos nem sequer foram ver o que aconteceu , pois quando não estavam mexendo no celular escorados em algum lugar, ficavam dentro da sala, percebi que além do desinteresse dos profissionais, algumas vezes eram ríspidos com os alunos, presenciei muita chacota e deboche entre eles com os erros dos alunos, e que para eles o que importava era agendar aulas ( que quanto mais aula agendavam, eles ganhavam mais), durante inicio e final das aulas constatei que nem sequer olhavam na nossa cara para dizer bom dia, boa tarde ou boa noite, tendo uma total falta de empatia com o clientes que pagam o seu salário.

O que não só eu, mas todos os colegas literalmente percebemos também é que se aparecesse uma moça bonita, os dois quase saiam no braço para ajuda lá, percebemos que sempre tratavam diferenciado a aluna e deixavam escancarado isso para nós (outros alunos) deixando a gente constrangidos com essa diferença de atendimento.

No último dia de aula de moto, ambos professores apresentam um vídeo do youtube de outra auto escola mostrando como é feito o teste do DETRAN, com a pista diferente da que foi treinada durante as aulas, presenciei um aluno dizer tem que dar pisca? , ali percebi novamente a falta de preparação dos profissionais.

Não é passado nenhuma informação referente perdas de pontos e faltas desclassificatórias , tive que pesquisar na internet para ficar por dentro dessas informações .

ATENDIMENTO MAGNUM FAZENDINHA:

Quando ia na unidade para fazer a aula de carro , Inúmeras vezes questionei o pessoal que faz o atendimento sobre a postura dos profissionais da moto, sempre riam da situação e diziam que não era só eu que reclamava deles, que era normal e que todo mundo reclamavam deles, sempre perguntava se o Responsável estava no local para eu ter uma conversa com ele, e sempre diziam que não estava, ai percebi que o problema era generalizado e que só estavam começando.

No inicio de julho fui a auto escola para agendar o teste de moto, falei com uma atendente, a mesma preencheu a solicitação e me disse que iria ter vagas disponíveis para o fim do mês , me orientou a vir na auto escola no dia 21/07 , fui nesta data, nem sequer tinham anotado algo , ninguém sabia de nada, apresentei o comprovante me desconversaram e mandaram eu vir na outra semana, acabaram agendando para o dia 04/08, como é de costume sempre a demora no whats, desisti e entrei em contato com Magnum do portão para ver o que poderia ser feito, sem sucesso.

No dia 27/07 soube que estava havendo o mutirão , no atendimento da Magnum do fazendinha me disseram que era o DETRAN que marcava, eu relatei que minha amiga que fazia no Santa Quitéria conseguiu e foi a auto escola que agendou, vierem com conversa fiada, e estranhamente agendaram o teste para o dia seguinte 28/07.

Percebi que o pessoal que fica no atendimento do fazendinha está muito despreparado para resolução de problemas com os clientes, sempre vem com desculpinhas , venha mais tarde , ou culpam alguma coisa como por exemplo o DETRAN,

Cansei de pedir o e-mail do responsável para enviar uma reclamação , pois relatei que não estava certo o que acontecia (instrutores de moto e atendimento) , me disseram que o DONO não tinha e-mail ( o que eu achei um

absurdo) e que era para me contentar enviando para o atendimento, informei que não iria enviar pois não teria garantia que o e-mail chegasse ao responsável, ao ver o pessoal agir com tom de sarcasmo, desisti pois não queria passar por mais estresse que já havia passado até aquele momento.

Enfim, como não recebi nenhuma resposta, nenhuma ligação ... NADA , já estava querendo que isso acabasse logo de uma vez.

ATENDIMENTO MAGNUM PORTÃO:

De tanta insatisfação com o atendimento do fazendinha, resolvi ir para o atendimento do Portão, novamente mais uma decepção, muita demora, não resolução dos problemas, inúmeras falhas .

Quando reprovei no teste do DETRAN , entrei em contato via whats para reagendar um novo teste 01/09 e também uma aula de moto para dia anterior da data que seria agendada 31/08 as 19:45 hs , efetuei no mesmo momento o envio do valor do pagamento de 95 reais via pix, confirmado pelo atendente do portão, porem no dia que estava agendado a aula (31/08) cheguei no local para fazer a aula debaixo de muita chuva ,e não estava marcado nenhuma aula , ou seja 13 dias e ninguém tomou providências, nem sequer olhar o whats para checagem. E assim acrescentando a mais um estresse.

TESTE DETRAN DE MOTO:

1 TESTE DETRAN 28/07

Ao chegar no local para fazer o 1 teste no DETRAN , todos os instrutores de outras auto escolas , fazendo uma mini reuniãozinha minutos antes do começo com seus alunos para dar os últimos toques ,aquela repassada dos procedimentos, aquela motivação, que eu meus colegas de auto escola esperavamos que iriamos ter tambem, mas mais uma vez nos equivocamos, o instrutor apareceu praticamente atrasado, veio correndo assinar os documentos e nem sequer um Boa sorte .... NADA... resumo da historia ...DESMOTIVA qualquer um, tanto que reprovamos

No termino ao sair pelo portão o que importava para os intrutores de moto, era a foto de quem passou , o resto nem olhava na cara, outros instrutores de outras auto escolas vieram ate nós (alunos), e fizeram algo muito profissional, nos MOTIVARAM não desistir, que era para tentar novamente, coisas que para quem pagamos pelos serviços não foram capaz.

No meio dessa conversa com outros instrutores das outras auto escolas ambos se intrometeram e disseram o problema de não passar é de quem esta em cima da moto , questionei que o treinamento (aulas de moto) também não foram as melhores, saíram rindo da cara da gente. Ali me decepcionei de um jeito que já estava pensando em desistir.

2 TESTE DETRAN 01/09:

Após passar por todo o estresse do dia anterior da falha de agendamento da aula, cheguei no DETRAN, novamente o problema se repete, atraso do instrutor, tudo de novo.

Só que dessa vez o instrutor separou 3 alunos da Magnum que já estavam na fila e que iriam fazer o teste no mesmo dia e horário que eu ,literalmente me excluiu da reunião , mesmo sabendo que eu era aluno e me conhecia, por mais que pudesse justificar de serem alunos novos ou não, ali tive a certeza que era algo pessoal, que com certeza as reclamações que fiz anteriormente haviam chegado a ele, e que de algum modo iria me prejudicar, já preocupado, triste e desmotivado por todo o estresse que passei ate chegar ali acabou me prejudicando e muito. Tanto que reprovei novamente.

Na saída do portão, nada mudou nem sequer para perguntar se passou ou reprovou .

CONCLUSÃO:

Desde o início tentei inúmeras vezes o contato direto, tentei via whats , sem sucesso, via telefone ( é raro quando é atendido), não obtive retorno sólido.

O Contato só foi feito quando o problema já estava nos limites, que aí já era tarde.

Eu não optei por Procon ou outros órgãos, porque por mais estresse eu passei ai com essa péssima experiência, até porque indiquei 4 pessoas ( que atualmente são alunos) , e não espero que eles e nenhuma outra pessoa, passe o que passei .

Sugiro também a treinar melhor os Atendentes, que não deixem os pequenos problemas se tornarem grandes problemas.

Espero que não pense que é implicância, perseguição ou algo do tipo, independentemente de ser reprovado ou não eu iria no término enviar essas reclamações, entendo plenamente que todos os profissionais envolvidos são pais de família e dependem do emprego, apenas espero que medidas sejam tomadas, creio que sendo consumidor , esperamos sempre o melhor dos contratados ou locais que investimos valores e tempo.

** APÓS FORMALIZAR A RECLAMAÇÃO NO FACEBOOK , A DIREÇÃO RESOLVEU SE PRONUNCIAR COMIGO VIA EMAIL E VIA REDE SOCIAL DE UMA FORMA DIFERENTE QUE EU ESPERAVA, INFELIZMENTE SEM SOLUCIONAR O PROBLEMA, APÓS TODO ESSE INCIDENTE DECEPCIONANTE QUE TIVE, MUDEI MEU PROCESSO PARA OUTRA AUTO ESCOLA COM MEDO DE SER PREJUDICADO. ***