Atraso e falha na entrega do pedido #***** com informações inconsistentes
Não resolvido
São Paulo - SP
21/02/2026 às 00:15
ID: 241259919
Tive um pedido #***** feito em 19jan do qual estava sendo prometido entrega em 30jan. Depois de passado tempo abri reclamacao pelo whatspp de onde me encaminharam para um contato chamado ***** (nome sugestivo). Fui informado pelo codigo inicial que tentaram por tres vezes entregar sem sucesso a encomenda, sendo que minha portaria é 24x7 e nunca tive problema com recebimento deste tipo. Sinalizaram que enviariam de novo e me passaram outro codigo. Novamente fui acompanhar pelo site do correios o código passado que não informa qual endereço de entrega onde foi informado que ja foi entregue em 19jan, e claro, sem entrega novamente. Faço registro por aqui para que todos saibam que se isto ocorrer não será a primeira vez junto a esta empresa.
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Resposta da empresa
23/02/2026 às 09:00
Olá! Pedimos desculpas pelo transtorno e entendemos sua frustração. O ocorrido na entrega não deveria ter acontecido.
Informamos que seu pedido já foi reenviado e estamos acompanhando de perto para garantir que chegue corretamente desta vez.
Se precisar de qualquer atualização, estamos à disposição no WhatsApp.
Obrigado pela compreensão e pela oportunidade de resolver isso para você.
Réplica do consumidor
07/03/2026 às 20:04
Até agora não recebi o produto. Enviaram código de entrega sem nenhuma referencia de rastreio de endereço
Consideração final do consumidor
07/03/2026 às 20:05
Whats app encaminham para outro atendente que passa informacao inconsistente com o que está no site da propria empresa onde o produto ainda consta para ser entregue
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
13/07/2026 às 10:38
Conforme informado anteriormente, para garantir que você não tivesse qualquer prejuízo, realizamos o reembolso integral do valor da compra.
O PIX de devolução foi efetuado no dia 30/06, e o comprovante da transferência foi enviado em nossa conversa pelo WhatsApp.
Pedimos, por gentileza, que verifique as mensagens do atendimento, pois o comprovante está disponível no histórico da conversa. Caso ainda não o localize ou tenha qualquer dificuldade em identificar o crédito, estamos à disposição para reenviá-lo imediatamente.
Reforçamos que nossa intenção sempre foi solucionar a situação da melhor forma possível e agradecemos a compreensão. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.