O que aconteceu
Título: Loja reteve R$ 3.000 há aproximadamente 7 meses e não realiza a devolução
Realizei uma negociação para compra de um veículo com esta empresa em meados de fevereiro de 2026. Durante a negociação, foi realizado um pagamento de R$ 3.000,00.
Posteriormente, a negociação não foi concluída da forma esperada e ficou acordado que o valor seria devolvido. No entanto, até o momento, aproximadamente 7 meses depois, a empresa continua retendo o meu dinheiro.
Durante todo esse período, entrei diversas vezes em contato com os responsáveis pela loja para solicitar a devolução. Em diferentes ocasiões, fui informado de que o dinheiro seria enviado/devolvido, porém isso nunca foi efetivamente cumprido.
A empresa também alegou que parte do valor seria retida para cobrir supostos custos da loja. Entretanto, até o momento não foi apresentada uma solução concreta para a devolução do meu dinheiro, nem houve o pagamento do valor que permanece pendente.
Considero extremamente abusiva e desgastante essa situação, principalmente porque estou há meses tentando resolver o problema diretamente com a empresa, sem sucesso.
Solicito a devolução imediata dos R$ 3.000,00 que permanecem retidos pela empresa, bem como uma explicação formal e documentada sobre qualquer eventual desconto realizado e sua justificativa.
Já aguardei tempo mais que suficiente e não quero mais receber apenas promessas de que o pagamento será realizado. Preciso de uma solução efetiva.
Tenho comprovantes de pagamento, conversas e registros dos contatos realizados com a empresa e posso apresentar toda a documentação necessária.
Aguardo a devolução do valor e a solução definitiva do problema.