O que aconteceu
Prezados,
Venho por meio deste registrar uma reclamação referente ao produto corante soft gel violeta (60g) da marca Mago, recentemente adquirido.
Ao utilizar o produto, seguindo as orientações básicas de aplicação, o resultado obtido foi coloração azul, completamente divergente da tonalidade violeta indicada na embalagem. Isso comprometeu o resultado final do preparo, gerando prejuízo tanto estético quanto financeiro.
Gostaria de destacar que:
- O produto foi utilizado em base clara (chantilly/cobertura), adequada para receber corante;
- A quantidade aplicada foi suficiente para atingir tonalidade intensa;
- Ainda assim, não houve aproximação com a cor violeta esperada.
Diante disso, solicito uma avaliação do lote e um posicionamento da empresa, além de uma possível troca ou reembolso, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Fico no aguardo de retorno com orientações para resolução do problema.
Atenciosamente,
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