O que aconteceu
No dia 07 de julho realizei uma compra pelo site da mago. Paguei a vista achando que era a melhor opção, pois preciso do material com urgência. Após a compra, entrei no site para verificar se estava tudo certo e para a minha surpresa, o status estava "aguardando o pagamento ". No dia 8 entrei em contato com a empresa e responderam alegando que o problema foi entre a cielo e o banco da Mago. A cielo recebeu e não repassou o vslor para o bsnco da Mago. Pediram para enviar o comprovante de pagamento, o que fiz imediatamente. Disseram que até a cielo iria dar a resposta em 48h, ou seja,até o dia 12. Aguardei até o dia 13 e nenhuma resposta.
Um absurdo! A compra foi mais de *******,00 e ninguém dá uma resolução para o caso.
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1Interações da reclamação
Mago Produtos e Serviços em Psicologia respondeu
16/07/2024 às 10:35
Olá, Samanta!
Espero encontrá-la bem.
Verificamos o ocorrido com seu ******* pelo Site de compras da MAGO, eventualmente as operadoras de pagamento como a CIELO utilizam de procedimentos internos para validação de pagamentos, os quais não temos acesso por questões de segurança.
Entendemos que o prazo que recebemos e repassamos em atendimento via whatsapp, de até 48h, pode ter causado transtornos e lamentamos por isso, entretanto, identificamos que o retorno foi recebido, informado que o material foi entregue em 15/07 as 17:48h com a sua confirmação de recebimento.
Continuaremos trabalhando para causar o mínimo de transtornos possível, utilizando todos os procedimentos necessários e disponíveis para garantir a segurança das suas informações financeiras e da operação de pagamento.
Agradecemos a sua compreensão e permanecemos a disposição!
Equipe Mago Psico Testes
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10https://******* atenciosos e o problema resolvido