Descontinuação de plano de internet com proposta de upgrade sem custo adicional
Respondida
Jundiaí - SP
27/04/2026 às 11:06
ID: 247044021
Recebi um comunicado da Magofy, segue a mensagem:Boa tarde, Luciana! Tudo bem? Isso mesmo, o seu plano foi descontinuado e é necessária a troca. Vou te mandar os nossos planos atuais para que você possa escolher qual seria melhor para você. O seu plano atual, é o de 300Mb por R$89,90. Acredito que o plano de 500Mb por diferença de R$10,00 seria o ideal!Acho isso errado , se vão descontinuar um serviço a empresa tem que substituir por outro sem custo.Estou sendo lesionada e não estou conseguindo um acordo com essa empresa. Se não mudo o plano e continuo com o que já tenho fico com uma internet que não é tão boa e fica oscilando frequentemente, motivo que tenho reclamado sempre também
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Resposta da empresa
05/05/2026 às 15:58
Olá, Luciana! Tudo bem?
Me chamo Suzana e faço parte do time de Ouvidoria da Magofy Telecom.
Recebemos sua manifestação e realizamos a análise do seu caso com atenção. Também entramos em contato com você para esclarecer os pontos mencionados.
Verificamos que o seu plano atual se trata de uma condição promocional contratada anteriormente, que já ultrapassou o período de fidelidade. Nesses casos, conforme previsto em contrato, podem ocorrer atualizações no plano, incluindo valores e disponibilidade do plano.
Ressaltamos que qualquer migração de plano é realizada somente mediante sua autorização. No entanto, foi ofertada a você a possibilidade de migração para um plano atualmente vigente.
Caso opte por permanecer no plano atual, este poderá passar por reajustes conforme as condições contratuais.
Seguimos à disposição para auxiliá-la na escolha da melhor opção para o seu uso.