Respondida

Descontinuação de plano de internet com proposta de upgrade sem custo adicional

Magofy

cidade: Jundiaí

O que aconteceu

Recebi um comunicado da Magofy, segue a mensagem:Boa tarde, Luciana! Tudo bem? Isso mesmo, o seu plano foi descontinuado e é necessária a troca. Vou te mandar os nossos planos atuais para que você possa escolher qual seria melhor para você. O seu plano atual, é o de 300Mb por R$89,90. Acredito que o plano de 500Mb por diferença de R$10,00 seria o ideal!Acho isso errado , se vão descontinuar um serviço a empresa tem que substituir por outro sem custo.Estou sendo lesionada e não estou conseguindo um acordo com essa empresa. Se não mudo o plano e continuo com o que já tenho fico com uma internet que não é tão boa e fica oscilando frequentemente, motivo que tenho reclamado sempre também

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Magofy respondeu

    05/05/2026 às 15:58

    Olá, Luciana! Tudo bem?

    Me chamo Suzana e faço parte do time de Ouvidoria da Magofy Telecom.

    Recebemos sua manifestação e realizamos a análise do seu caso com atenção. Também entramos em contato com você para esclarecer os pontos mencionados.

    Verificamos que o seu plano atual se trata de uma condição promocional contratada anteriormente, que já ultrapassou o período de fidelidade. Nesses casos, conforme previsto em contrato, podem ocorrer atualizações no plano, incluindo valores e disponibilidade do plano.

    Ressaltamos que qualquer migração de plano é realizada somente mediante sua autorização. No entanto, foi ofertada a você a possibilidade de migração para um plano atualmente vigente.

    Caso opte por permanecer no plano atual, este poderá passar por reajustes conforme as condições contratuais.

    Seguimos à disposição para auxiliá-la na escolha da melhor opção para o seu uso.