Interrupção do serviço de Internet e cobrança integral do boleto, mesmo após promessa de desconto.
Respondida
Jundiaí - SP
23/03/2026 às 06:43
ID: 244010745
Por várias vezes tivemos interrupção do serviço, solicito desconto na mensalidade pelo tempo que ficamos sem Internet, tudo muito difícil pedem p provar....etc etc..até que abatem algum desconto, no mês de Fevereiro tivemos queda novamente, solicitei o desconto, disseram q iria ser aplicado, mas para surpresa o boleto veio no valor integral
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Resposta da empresa
24/03/2026 às 10:35
Olá, Ana! Tudo bem?
Eu me chamo Júlia e faço parte do time de Qualidade e Ouvidoria da Magofy Telecom.
De acordo com os registros, houve um rompimento de cabos entre 17/02 e 19/02, período em que o seu endereço foi afetado.
Ressaltamos que, de acordo com a Anatel, temos até 60 dias após a solicitação para a inclusão do desconto; por isso, ele foi aplicado na fatura de abril de 2026, conforme protocolo: *****.
Pedimos desculpas sinceras pelo transtorno causado e agradecemos por todo o seu tempo de relacionamento com a Família Magofy.
Permanecemos à disposição para eventuais dúvidas e esclarecimentos.
At.te
Magofy Telecom