Respondida

Interrupção do serviço de Internet e cobrança integral do boleto, mesmo após promessa de desconto.

Magofy

cidade: Jundiaí

O que aconteceu

Por várias vezes tivemos interrupção do serviço, solicito desconto na mensalidade pelo tempo que ficamos sem Internet, tudo muito difícil pedem p provar....etc etc..até que abatem algum desconto, no mês de Fevereiro tivemos queda novamente, solicitei o desconto, disseram q iria ser aplicado, mas para surpresa o boleto veio no valor integral

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Interações da reclamação

  1. Magofy respondeu

    24/03/2026 às 10:35

    Olá, Ana! Tudo bem?

    Eu me chamo Júlia e faço parte do time de Qualidade e Ouvidoria da Magofy Telecom.

    De acordo com os registros, houve um rompimento de cabos entre 17/02 e 19/02, período em que o seu endereço foi afetado.

    Ressaltamos que, de acordo com a Anatel, temos até 60 dias após a solicitação para a inclusão do desconto; por isso, ele foi aplicado na fatura de abril de 2026, conforme protocolo: *****.

    Pedimos desculpas sinceras pelo transtorno causado e agradecemos por todo o seu tempo de relacionamento com a Família Magofy.

    Permanecemos à disposição para eventuais dúvidas e esclarecimentos.

    At.te

    Magofy Telecom