Qualidade da comida caiu drasticamente, opções Crispy ruins, molho shoyu salgado e comida fria. Atendimento ruim e preço alto.
Em réplica
Caucaia - CE
16/02/2026 às 21:38
ID: 240865755
A qualidade caiu bastante, as opções Crispy estão como se estivessem fritas desde manhã e tivessem deixado no óleo o dia inteiro com aquele gosto ruim, O molho shoyu está salgado demais deixando a comida com sabor ruim além disso as opções que deveriam estar pelo menos mornas estão geladas!!! Já tive uma experiência melhor mas agora decidi não comprar mais nesse local. Nem vou comentar sobre o atendimento, não é barato e não está mais valendo a pena. Fico triste com a situação pois adorava a comida.
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Resposta da empresa
27/03/2026 às 15:55
Aloha, Vitória! Agradecemos de coração por tirar um tempo para nos dar esse retorno tão valioso. De início, te pedimos nossas mais sinceras desculpas por essa sequência de frustrações. Para o Mahalo, a crocância dos empanados, a temperatura exata dos pratos e o frescor são pilares inegociáveis. É inaceitável esse tipo de situação.
Pode ter certeza absoluta de que já acionamos os responsáveis diretos pela cozinha para investigar essa situação.
Poderia nos informar mais detalhes do seu pedido? (Unidade, dia e hora, pedido, etc).
Entendemos perfeitamente a sua decepção e queremos te ajudar da melhor forma e reestruturar esse laço!
Um abraço bem apertado de toda a nossa equipe!
Réplica do consumidor
28/03/2026 às 12:44
Foi dia 16/02 no período da tarde, North shopping Iguatemi - Fortaleza.
Agradeço que tenham o cuidado de atender as reclamações dos clientes, eu realmente adoro a comida do mahalo e não gostaria que a qualidade caísse.
Réplica da empresa
31/03/2026 às 15:00
Aloha, Vitória!
Passando para te atualizar sobre o seu caso. Levamos o seu relato com extrema seriedade e a nossa gerência já atuou diretamente com a equipe responsável pela cozinha e pelo atendimento. Reforçamos rigorosamente a importância de redobrar a atenção em nossos processos internos para garantir a qualidade extrema e o frescor que exigimos dos nossos produtos. O seu feedback foi fundamental!
Você é uma cliente muito importante para a família Mahalo e gostaríamos muito de ter a oportunidade de conversar diretamente com você para podermos ressignificar essa sua última experiência.
Por favor, entre em contato conosco através do nosso e-mail ([email protected]) ou pelo nosso WhatsApp (85) 98122-0420 para darmos continuidade ao seu atendimento de forma mais próxima.
Mais uma vez, muito obrigado por nos ajudar a evoluir. Um abraço bem apertado de toda a nossa equipe!