Bermuda desbotando após o uso - má qualidade e recusa de troca

Olá! Geane, Tudo bem?

Antes de tudo, sentimos muito por toda a situação, tanto pelo transtorno com a peça quanto pelo momento difícil que vocês passaram com a internação da sua sogra. A gente entende como isso acaba atrasando qualquer coisa e, de verdade, lamentamos que esse atendimento e retorno não tenham te passado segurança.

Sobre a bermuda: pelo que você descreveu, é um caso que precisa ser entendido com mais detalhes, porque mudança de cor/manchas realmente não é o tipo de experiência que queremos que um cliente tenha, ainda mais num momento entre amigos.

Para conseguirmos analisar corretamente e verificar o que podemos fazer dentro da nossa política de garantia/troca por defeito, você consegue nos ajudar com algumas informações?

1) Dados da compra (para localizarmos no sistema)

Nome completo e CPF de quem realizou a compra (pode ser o seu ou do seu esposo)

Se lembrar, qual foi a unidade onde comprou (e, se tiver, o horário/forma de pagamento)

2) Sobre o que aconteceu com a peça
Só para ficar bem claro (porque no relato podem ter ficado dois cenários):

A bermuda mudou de cor/manchou durante o uso, ainda sem lavar?
ou

A mancha/mudança apareceu depois que a peça foi lavada à mão com sabão neutro?

Se você conseguir, descreva rapidinho:

quantas vezes foi usada antes do problema aparecer

se teve protetor solar/bronzeador/repelente, contato com cadeira plástica, toalha, areia/água do mar ou algo do tipo (não é para culpar o cliente, é só para a gente entender a causa mais provável e comparar com outros casos)

3) Fotos para análise (quanto mais claras, melhor)
Você comentou que consegue enviar mais fotos quando estiver com o celular, perfeito. Se puder, mande:

Foto da bermuda inteira (frente e costas) em boa luz

Fotos bem de perto das manchas/desbotamento (inclusive barra, como você citou)

Foto da etiqueta interna (composição e instruções de lavagem)

Se tiver: foto da bermuda no dia do uso (praia/casa), como você comentou, ajuda bastante

4) Sobre a análise anterior
Você também levantou um ponto importante: você quer entender com base em quê foi feita a verificação quando disseram que não condiz com defeito. Com esses dados e imagens, a gente consegue reavaliar o caso de forma mais cuidadosa e te orientar com transparência sobre o procedimento.

Assim que você nos enviar essas informações, vamos analisar o caso mais de perto e te dar um retorno objetivo sobre os próximos passos e sempre tentando conduzir da forma mais justa possível dentro das regras de troca/garantia.

De novo: desculpa pelo transtorno e pela forma como isso foi conduzido até aqui. Estamos à disposição para resolver da melhor maneira.

1) Dados da compra (para localizarmos no sistema)



Nome completo e CPF de quem realizou a compra (pode ser o seu ou do seu esposo)
GEANE DE JESUS NAO COLOQUEI CPF, POREM A COMPRA FOI PASSADA EM DOIS CARTÕES DE DÉBITO, UM DOS CARTÕES FOI O MEU


Se lembrar, qual foi a unidade onde comprou (e, se tiver, o horário/forma de pagamento)
UNIDADE SHOPPING CENTER LAPA 08/08/25 AS 17:52 ONDE O GERENTE GLEIDSON ENTROU A BERMUDA CITANDO QUE A ANALISE TÉCNICA CONSTATOU QUE ERA MAU USO. NOTA-SE QUE APOS A PRIMEIRA LAVAGEM COMO RECOMENDAM NA ETIQUETA, SURGIU PEQUENAS MANCHAS NA MESMA E LOGO EM SEGUIDA A MACHA FOI AUMENTANDO DE TAMANHO E SO FUI PERCEBER O CONSTRANGIMENTO QUANDO CHEGUEI NO LOCAL.


2) Sobre o que aconteceu com a peça

Só para ficar bem claro (porque no relato podem ter ficado dois cenários):
RESPONDI ACIMA

A bermuda mudou de cor/manchou durante o uso, ainda sem lavar?

ou



A mancha/mudança apareceu depois que a peça foi lavada à mão com sabão neutro?

SIM, SECANDO NA SOMBRA PORQUE NAO PONHO PARA SECAR ROUPAS NO SOL

Se você conseguir, descreva rapidinho:



quantas vezes foi usada antes do problema aparecer
APENAS DUAS VEZES


se teve protetor solar/bronzeador/repelente, contato com cadeira plástica, toalha, areia/água do mar ou algo do tipo (não é para culpar o cliente, é só para a gente entender a causa mais provável e comparar com outros casos)

NAO HOUVE

3) Fotos para análise (quanto mais claras, melhor)

Você comentou que consegue enviar mais fotos quando estiver com o celular, perfeito. Se puder, mande:



Foto da bermuda inteira (frente e costas) em boa luz



Fotos bem de perto das manchas/desbotamento (inclusive barra, como você citou)



Foto da etiqueta interna (composição e instruções de lavagem)



Se tiver: foto da bermuda no dia do uso (praia/casa), como você comentou, ajuda bastante



4) Sobre a análise anterior

Você também levantou um ponto importante: você quer entender com base em quê foi feita a verificação quando disseram que não condiz com defeito. Com esses dados e imagens, a gente consegue reavaliar o caso de forma mais cuidadosa e te orientar com transparência sobre o procedimento.

Respondi com letras maiúsculas as perguntas feitas

Poderia me dizer alguma email para que eu possa enviar as fotos?

Ótimo, pode enviar pra esse email [email protected]
Já vamos encaminhar os dados para o setor responsável por fazer a busca da segunda via da NF e vamos te dar um retorno por email, assim que fizer o envio das fotos.
Obrigado pela sua atenção até o momento, Geane.

Olá, já enviei as imagens

Até agora esperando o posicionamento da mesma.

Bom dia, você pode passar um telefone de contato?

creio que meu telefone ficou salvo junto a análise feita pelos seus técnicos. Mas com tudo isso irei repassar novamente.
telefone que tbm é whatsapp e é mais fácil falar comigo.
Telefone: *****

creio que meu telefone ficou salvo junto a análise feita pelos seus técnicos. Mas com tudo isso irei repassar novamente.
telefone que tbm é whatsapp e é mais fácil falar comigo.
Telefone: *****

obrigado, vou entrar em contato.

O problema dessa empresa não é a fabricação própria, e sim reconhece que existem falhas . Outras lojas simplesmente análise ou as vezes nem faz isso simplesmente troca. Tenho muito cuidado cm qualquer peça de roupa principalmente quando passar R$ 100 . Não vou usar qualquer produto até porque no mesmo existe um etiqueta com uso de instruções. Ele alega que passou do prazo! Claro quando o gerente ou seja lá quem foi responsável quis informar o prazo de fato já havia expirado , mas isso não justifica para tão erro na fabricação da peça. O mesmo disso q a resposta era rápida já que a fábrica dele é em Alto de coutos se n estou enganada. Volto a informar a peça foi eu quem a comprou porém a ocorrência foi feita em nome do meu esposo pois o mesmo quem a usou. E só obtive a retorno porque fui até a loja sendo que eles tbm tinham meu contato. Meu esposo em 6 em 6 meses deixar mais de R$ 1000 aí pois infelizmente ele gostar da maraca . A minha indignação aqui é como vcs tratam os clientes de vcs sem nenhum respeito. Tenho certeza que meu caso não é isolado. Como relatei anteriormente além da bermuda ele comprou uma blusa antes dessa compra e a mesma já veio cm avaria de fabricação e tem peças lá, que já apresenta defeito e se eu soubesse que a mesma iria apresentar defeito teria tirado várias fotos dela na loja. As bermudas já eram últimas peças e algumas já com avarias como a minha foi contemplada . São roupas que as vezes não sai logo e tem como tendência mancha só pelo tempo de loja.