Mahalo

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Salvador - BA

10/07/2026 às 20:46

ID: 253625867

Estou completamente indignada com o descaso da Mahalo para troca de um produto com defeito. Há mais de um mês deixei um sapato defeituoso na loja em que comprei e até hoje não estou com o produto de volta. A comunicação por mensagem é terrível, com demora de dias para responderem e descumpriram completamente o prazo de troca que a própria loja estabeleceu.

Comprei um sapato da Vans na Mahalo do Outlet Premium em Camaçari.

Segundo o vendedor, a loja estava fazendo queima de estoque de Vans, pois não estavam mais fazendo parceria com a marca e revendendo produtos da mesma. O sapato comprado foi um Vans Ultrarange.

Após 5 dias de uso, a listra lateral, característica dos sapatos da Vans, começou a rachar e descascar, o que estava prejudicando a aparência do tênis. Imagino que isso tenha acontecido devido ao mau armazenamento dos sapatos na unidade. Caixas semiabertas, passíveis a contato com a umidade.

Resolvi levar o sapato à loja. Conversei com a atendente do caixa. Eles não tinham outro modelo igual ao meu na loja. Eu disse que não queria trocar meu modelo por outro, pois estava gostando bastante do tênis, e ela disse que seria possível enviar meu sapato à fábrica e mandar para mim outro idêntico. A ficha de troca e conserto de produtos é do dia 05/06/2026, com prazo de entrega do produto previsto para 30 dias.

No dia 15/06/2026 recebi mensagem do WhatsApp da loja dizendo que meu sapato já havia sido enviado. Depois disso, não houve mais retorno. Quando o prazo de 30 dias foi atingido (dia 05/07), mandei mensagem lembrando. Não obtive retorno. Mandei mensagem no dia seguinte (dia 06/07) cobrando novamente.. fui respondida somente no dia 07/07, e falaram que encaminharam um email (imagino que para o setor responsável pelo envio do sapato).

Um outro número me mandou mensagem e não falou nada sobre o sapato. Cobrei a esse número notícias, e no dia seguinte me falaram que a troca tinha sido autorizada e me pediram para ir à loja para dar andamento ao processo e escolher a melhor alternativa de troca, alternativa essa que já havia sido escolhida desde o começo (envio de outro modelo idêntico). Expliquei que já havia acertado isso, falaram que iriam checar se havia outro modelo igual em alguma outra unidade e depois daí não tive mais retorno.

Tendo em vista todo esse histórico, gostaria de melhores esclarecimentos da loja sobre o processo de troca, para que eu receba meu sapato o mais rápido possível.