tenis descolando
Em réplica
Salvador - BA
29/06/2026 às 10:34
ID: 252596725
Comprei um tênis da Mahalo há aproximadamente 5 meses e o produto ainda está sendo pago. Mesmo com pouco tempo de uso e utilização normal, o solado do tênis começou a descolar.
O restante do calçado encontra-se em bom estado, o que demonstra que não se trata de desgaste natural pelo uso.
Possuo vídeo e fotos que comprovam o defeito apresentado. Diante da situação, solicito uma solução para o problema, seja por meio da troca do produto, reparo ou outra medida prevista pelo Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo um retorno para a resolução do caso.
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Resposta da empresa
30/06/2026 às 15:56
Olá, Caio. Tudo bem?
Sentimos muito pelo ocorrido com o seu tênis e pedimos desculpas pela experiência relatada. Entendemos a sua insatisfação, principalmente por o produto ainda estar sendo pago e, segundo seu relato, apresentar problema no solado com uso normal.
Essa não é a experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes. A Mahalo preza pela qualidade dos seus produtos e pelo cuidado no atendimento, por isso queremos encaminhar o seu caso para o setor responsável, que fará a análise adequada da situação.
Por gentileza, envie as informações do seu caso para o e-mail:
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No envio, inclua fotos e/ou vídeos do tênis, comprovante de compra, data aproximada da compra, loja onde o produto foi adquirido e um breve relato do ocorrido.
Após o recebimento das informações, o setor responsável fará a avaliação e retornará com a orientação adequada.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos por nos informar sobre o caso.
Atenciosamente,
Equipe Mahalo
Réplica do consumidor
10/07/2026 às 06:56
Segui oque vocês me informaram já foram mais de 5 dias úteis e não tive nenhum retorno.
Réplica do consumidor
11/07/2026 às 17:33
Até o momento não resolve meu problema