Troca de produto barrada em loja da mesma rede no Salvador Norte Shopping

Prezado, Fábio.

Lamentamos pelo transtorno causado e pela experiência negativa em sua tentativa de troca.

Informamos que, conforme a política adotada pela empresa, as trocas de compras realizadas em loja física devem ser feitas na mesma unidade em que a compra foi efetuada. Isso ocorre porque cada loja possui controle financeiro e administrativo próprio, o que impossibilita que a troca seja concluída em outra unidade da rede.

Compreendemos sua insatisfação quanto ao deslocamento e ao tempo despendido, e agradecemos seu relato, pois ele nos ajuda a identificar pontos de melhoria na comunicação desse procedimento no momento da compra.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Equipe Mahalo

Prezados,

Recebi o retorno informando a impossibilidade de troca em unidade diferente da loja de origem. No entanto, ressalto que, no momento da compra, não fui informado sobre qualquer restrição quanto ao local de troca, o que caracteriza falha na prestação de informação ao consumidor.
Trata-se de uma rede com atuação em diferentes unidades, o que naturalmente gera no consumidor a expectativa de poder realizar a troca em qualquer loja da mesma marca, especialmente quando não há aviso prévio claro e ostensivo sobre tal limitação.
Dessa forma, a negativa apresentada gera transtorno desnecessário, além de prejuízo com tempo e deslocamento, sendo uma situação que poderia ser evitada com informação adequada no ato da compra, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Reitero meu pedido para que seja autorizada a troca em qualquer unidade da rede ou que seja apresentada uma solução alternativa viável, como crédito em loja.
Caso não haja resolução, informo que buscarei os órgãos de defesa do consumidor para as devidas providências.

Aguardo solução.