O que aconteceu
Gostaria de registrar uma reclamação sobre o demaquilante bifásico da Mahav que adquiri. O produto simplesmente vazou completamente, mesmo estando ainda com o lacre transparente da embalagem, o que considero um absurdo.
Optei pelo tamanho compacto justamente para carregar na necessaire, porém o vazamento aconteceu antes, causando um grande estrago em cima da minha cama. Ainda bem que ocorreu em casa, pois o prejuízo teria sido ainda maior se tivesse vazado dentro da minha bolsa.
Esse tipo de problema compromete totalmente a funcionalidade da embalagem e a confiança no produto.
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4Interações da reclamação
Mahav respondeu
29/12/2025 às 13:34
Olá, ALICE PEREIRA
Para a devida tratativa do assunto apresentado, informamos que a Mahav disponibiliza um canal exclusivo de atendimento ao consumidor (SAC).
Acesse o link para abertura do chamado: https://site.mahav.com.br/sac-exclusivo-para-falhas-tecnicas-do-produto.
Em situações que envolvam reações adversas ou possíveis falhas técnicas, solicitamos que mantenha em mãos os produtos relacionados, a fim de viabilizar o envio de fotos, bem como das informações de lote e validade, imprescindíveis para a correta qualificação do atendimento.
Ressaltamos que o item reclamado não deve ser descartado até o encerramento deste atendimento.
Após o preenchimento e envio do formulário, solicitamos que verifique sua caixa de e-mail (incluindo a pasta de spam) para obter o número de protocolo e a confirmação da abertura do mesmo.
Pedimos que aguarde o prazo de até 5 dias úteis para o retorno, o qual será enviado exclusivamente ao e-mail informado no cadastro.
Atenção: em períodos de recesso o prazo de atendimento pode ser estendido e as respostas serão enviadas a partir da data informada na abertura do chamado. Registre seu chamado e aguarde o retorno.
Reiteramos que prezamos pela eficiência, cordialidade e respeito em todas as etapas do atendimento.
Agradecemos ao contato.