Entrega violada com produtos danificados e falta de suporte ao cliente
Respondida
Jacareí - SP
14/12/2025 às 11:07
ID: 234726555
Fiz uma compra pelo site, minha entrega chegou hoje, antes do prazo. Porém meu pacote veio todo violado, a caixa chegou rasgada e aberta, por ver a a violação da caixa, gravei a abertura da mesma, e ao abrir, infelizmente ví que os produtos tbm vieram danificados e quebrados!
Tentei contato via WhatsApp disponível no site, mas até o momento não tive o retorno, mandei msg tbm pelas redes sociais da empresa.
Gostaria de ter um retorno rápido, pois fiz a compra na intenção de presentear.
Obs: não consegui anexar o vídeo por essa plataforma, mas enviei nas outras.
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Resposta da empresa
15/12/2025 às 10:46
Olá,
Para a devida tratativa do assunto apresentado, informamos que a Mahav disponibiliza um canal exclusivo de atendimento ao consumidor (SAC).
Acesse o link para abertura do chamado: https://site.mahav.com.br/atendimento-ao-cliente
Ressaltamos que o item reclamado não deve ser descartado até o encerramento deste atendimento.
Após o preenchimento e envio do formulário, solicitamos que verifique sua caixa de e-mail (incluindo a pasta de spam) para obter o número de protocolo e a confirmação da abertura do mesmo.
Identificamos que já foi aberto um chamado em seu nome, e a equipe responsável está tratando do assunto.
Pedimos que aguarde o prazo de até 5 dias úteis para o retorno, o qual será enviado exclusivamente ao e-mail informado no cadastro.
Reiteramos que prezamos pela eficiência, cordialidade e respeito em todas as etapas do atendimento.
Agradecemos ao contato.