Não entregaram produtos corretos

Olá, Sra. Adriana Guidini,

Verificamos que o registro das informações em nosso sistema SAC foi realizado em 22/04/2026 às 10h36.

Após análise do ocorrido, informamos que o estorno do pedido foi devidamente processado. As orientações, juntamente com o comprovante do estorno no valor integral de R$ 91,20, foram encaminhadas ao e-mail cadastrado no seu chamado. A transação foi concluída em 28/04/2026 .

Solicitamos, por gentileza, que verifique o recebimento do valor em sua conta.

A informação que o transporte é realizado por empresas terceirizadas foi apenas para pontuar que os registros operacionais, como comprovantes de entrega, assinaturas e etiquetas logísticas, permanecem sob responsabilidade da transportadora, sendo necessário o contato com o operador logístico para apuração detalhada e nesse processo precisamos de informações do consumidor para detalhe do ocorrido

O que ocorreu foi uma falha operacional durante o processo de sua entrega, ocasionando a troca indevida de encomendas. Nesse caso específico, outro cliente recebeu o seu pedido, e a Sra. recebeu um pedido destinado a terceiros. Trata-se de uma intercorrência logística pontual, decorrente da operação compartilhada das transportadoras, que realizam entregas para diversas empresas no comércio eletrônico.

Ressaltamos que todas as medidas cabíveis foram adotadas para a resolução do caso, incluindo a apuração interna e o estorno integral do valor pago à Sra.

Informamos que o seu chamado já foi devidamente finalizado em nosso sistema. Pedimos, por gentileza, que realize o encerramento da reclamação na plataforma Reclame Aqui e, se possível, avalie o atendimento prestado.

Agradecemos o seu contato e permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Suporte Técnico
Serviço de Atendimento ao Consumidor
Atendimento de segunda a sexta-feira, das 10h às 16h