Produto não recebido e entregue a terceiros, apesar de status de entrega confirmado.

Olá, Elienai Pereira da Silva Alves

Recebemos o seu chamado por meio da plataforma Reclame Aqui na data de 20/07/2026.

Após análise do ocorrido foi avaliado e identificamos que:

Foi aberto um chamado em nosso canal de atendimento ao cliente e o registro das informações em nosso sistema foi feito em segunda-feira, 13 de julho de 2026, às 18:28. Iniciamos as tratativas ao seu chamado em terça-feira, 14 de julho de 2026, às 11:12.
Após o departamento de atendimento ao cliente da loja virtual receber a informação, em 13/07, de que o pedido n ***** constava como entregue, mas não havia sido recebido, iniciamos imediatamente as tratativas necessárias para apurar o ocorrido:

Em 14/07, abrimos chamado formal junto à transportadora responsável pela postagem, solicitando o comprovante de entrega.

Em paralelo, buscamos uma solução para atender sua solicitação e entramos em contato diretamente com a gerência dos Correios, que confirmou o registro de entrega em um endereço diverso do informado por ambas as partes envolvidas, evidenciando uma falha logística no processo de entrega.

Diante disso, em 21/07 entramos em contato através do e-mail cadastrado para informar sobre a falha identificada e oferecer duas alternativas: o reenvio do pedido ou o estorno integral do valor pago. A opção escolhida foi o reenvio dos produtos via Correios, com alteração do endereço de entrega.
Confirmamos que, em 22/07, o novo pedido foi gerado e postado, com o código de rastreio ***** disponível para acompanhamento.

Ressaltamos que o seu chamado foi finalizado em nossos sistemas. Solicitamos, por gentileza, que feche a reclamação na plataforma Reclame Aqui e avalie o atendimento recebido.

Agradecemos o contato.
Suporte Técnico - Serviço de Atendimento ao Consumidor
2 à 6 feiras das 10h às 16h.