Reclamação sobre entrega de pedido e mau atendimento da loja e transportadora
Em réplica
Uberlândia - MG
17/06/2026 às 09:58
ID: 251624861
Gostaria de registrar uma reclamação sobre meu pedido.
Realizei a compra no dia 10/06 e, até o momento, estou enfrentando diversos problemas com a entrega. O envio foi realizado normalmente e a transportadora Dialog ficou responsável pela entrega.
Houve uma tentativa de entrega, porém em um horário fora do horário comercial, quando eu não estava em casa. O entregador entrou em contato comigo e eu informei a situação. Na ocasião, perguntei qual seria a nova previsão de entrega, mas ele respondeu que não sabia informar porque dependia da rota.
No dia seguinte, fiquei aguardando durante todo o dia e entrei em contato novamente. O entregador informou apenas que faria a entrega à noite, sem especificar horário. Mesmo aguardando, a entrega não foi realizada e não recebi nenhum retorno.
Também entrei em contato com a loja em busca de ajuda, porém o atendimento foi muito insatisfatório. Não recebi informações claras nem uma solução para o problema.
Neste momento, o produto continua em posse do entregador, não tenho uma previsão concreta de entrega e não estou recebendo suporte adequado nem da transportadora nem da loja. Gostaria de uma posição e de uma solução para que eu possa finalmente receber o produto que comprei e paguei.
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Resposta da empresa
17/06/2026 às 12:47
Olá, Pedro Henrique Martins Santos,
Recebemos o seu chamado por meio da plataforma Reclame Aqui em 17/06/2026.
O registro das informações em nosso sistema foi realizado na mesma data, e seu atendimento recebeu retorno em 17/06/2026.
Após análise do ocorrido, verificamos que o pedido n *****, com previsão de entrega para 16/06/2026, teve uma tentativa de entrega realizada pela transportadora Dialogo no endereço cadastrado em 15/06/2026. Contudo, a entrega não pôde ser concluída devido à ausência de uma pessoa responsável pelo recebimento no local.
Nessas situações, a transportadora programa automaticamente uma nova tentativa de entrega, que poderá ocorrer em até 2 dias úteis.
Informamos que não é possível disponibilizar um horário ou faixa de horário para recebimento, uma vez que essa definição é realizada exclusivamente pela transportadora, de acordo com sua programação de rotas.
Você pode acompanhar o andamento da entrega por meio do link de rastreamento encaminhado para o e-mail cadastrado e também via WhatsApp.
A equipe de atendimento da Loja Online segue monitorando a ocorrência junto à transportadora e acompanhando as atualizações até a conclusão da entrega.
Caso o pedido não seja recebido em até 5 dias úteis após a data prevista, pedimos a gentileza de entrar em contato por meio do nosso canal de atendimento para que possamos adotar as medidas necessárias:
https://site.mahav.com.br/sac-exclusivo-loja-virtual-mahav
Seu atendimento será realizado pela equipe de Suporte Técnico do Serviço de Atendimento ao Consumidor.
Importante: ao registrar sua solicitação, verifique também as pastas de Spam e Lixo Eletrônico. Toda a comunicação será realizada por meio do endereço de e-mail informado em seu cadastro.
Atenciosamente,
Suporte Técnico
Serviço de Atendimento ao Consumidor
Atendimento de segunda a sexta-feira, das 10h às 16h.
Réplica da empresa
26/06/2026 às 16:50
Olá, Pedro Henrique Martins Santos,
Seu chamado referente ao pedido *******, com previsão de entrega para 16/06/*******, conforme as tratativas realizadas de forma privada, informamos que o seu chamado foi finalizado em nosso sistema, com a conclusão de entrega efetivada com sucesso via correios e transportadora.
Toda a documentação sobre o ocorrido ficará registrada em nossos arquivos.
Pedimos, gentilmente, que você encerre o seu chamado por meio desta plataforma (Reclame Aqui).
Agradecemos o seu contato.
Equipe de Atendimento Mahav