Compressor de ar condicionado com defeito em garantia

Davidson, lamentamos o ocorrido.

Seu protocolo de atendimento é *****.

Pelo CNPJ da foto da NF ***** foi possível identificar o CNPJ da empresa e trata-se do Distribuidor Atal de Cuiabá. Em contato com a distribuidora, fomos informados que o ID de controle referente a essa análise é o ID *****, referente ao compressor ACP 220.

O produto chegou na empresa no dia 24/08 e está em processo de análise. Já foi solicitado a prioridade na análise e o prazo para finalização é de 48h. Tão breve quanto possível daremos retorno.

Com os melhores cumprimentos,

MAHLE METAL LEVE S.A.

Davidson,

Nossa equipe do SAC entrou em contato com o sr. através do telefone mencionado aqui na plataforma, o contato foi realizado via Whatsapp, pois como ligação caiu diretamente na caixa postal.

Na solicitação aberta pela distribuidora, não consta valor de ressarcimento. Apenas do compressor. Caso tenha qualquer valor de ressarcimento, gentileza informar e enviar as Notas Fiscais para que possamos incluir em seu processo de garantia. Ficamos no aguardo do seu retorno.

Com os melhores cumprimentos,

MAHLE METAL LEVE S.A.

Prezado Davidson.

Estamos no aguardo das Notas Fiscais do pedido de ressarcimento para que possamos incluir em seu processo de análise em garantia para continuidade e finalização do caso.

Aproveito para compartilhar a política de garantia da empresa: O prazo de garantia dessa linha de produtos é de 180 dias (6 meses) a partir da NF de venda ao consumidor final, se dentro desse período apresentar qualquer tipo de problema, deverá encaminhar para análise através do local de compra, acompanhado de uma carta simples que pode ser de próprio punho informando: km rodada, dados do motor e o problema que apresentou, a própria distribuidora fará o envio para empresa. Se constatado defeito de pç / de fabricação receberá a garantia de um novo produto e eventuais despesas de mão de obra serão pagas desde que comprovadas com NF, caso tenha tido anexar a copia NF junto a solicitação de garantia, será analisado o produto bem como a solicitação de ressarcimento. Caso constatado qualquer outra possível causa receberá o produto analisado com laudo / relatório técnico de improcedência contendo as possíveis causas do problema. É importante reforçar que qualquer tipo de ressarcimento é feito apenas mediante apresentação de Nota Fiscal, por conta de questões legais e auditoria.

Política completa: https://www.mahle-aftermarket.com/media/local-media-latin-america/services/technical-assistance/politica-de-garantia-de-produtos-2023.pdf

Com os melhores cumprimentos,

MAHLE METAL LEVE S.A.

Prezado Davidson.

Conforme informou a equipe do SAC, não há pedido de ressarcimento, e sim apenas o valor da peça.

Segue histórico de seu processo: A peça chegou na empresa em 24/08/26, e a análise laboratorial foi concluída em 28/08/26. Após análise de todo o processo, foi concluído que será realizado o pagamento como Cortesia Técnica do valor do produto. O pagamento será realizado para a distribuidora Atal, com previsão para 15/08 em forma de depósito em conta.

A distribuidora Atal, por sua vez seguirá com o pagamento para a pessoa que realizou a compra, e pelo que relatou em nossa conversa, o responsável por comprar as peças foi o prestador de serviço, portanto, como questão de procedimento, e auditoria, o pagamento de garantia, deve ser feito seguindo o fluxo contrário a compra. Ou seja, após o pagamento para o prestador de serviço, ele deverá repassar o valor ao senhor.

Acompanharemos o processo, posicionando status ao senhor, quando os pagamentos forem realizados.

Com os melhores cumprimentos,

MAHLE METAL LEVE S.A.

Prezado Davidson.

Apenas corrigindo, a data prevista de pagamento é 15/09/26.

Com os melhores cumprimentos,

MAHLE METAL LEVE S.A.

A distribuidora gerou credito, eu quero o reembolso mesmo pois ja tive que comprar outro compressor.

A msg que recebi.

Bom dia sr. Miguel,

Encaminho essa mensagem para tratar a respeito do seu produto, enviado para análise em garantia

Fizemos o primeiro contato através do e-mail, onde enviamos o resultado da análise técnica, conforme NF.183619 em garantia.

*Gerou Garantia Procedente:* Porém neste momento estoque encontra-se indisponível para este produto, portanto será disponibilizado credito deste valor, mas para gerar o credito em nosso sistema vamos gerar uma nota fiscal de devolução interna e assim que disponibilizar o credito setor do contas a receber entrara em contato.

Obrigada!

Prezado Davidson.

Seguiremos o acompanhamento até a finalização do processo.

Com os melhores cumprimentos,

MAHLE METAL LEVE S.A.