O que aconteceu
A empresa antes mesmo de receber o produto já informa e dava indicativas que seria negada garantia e realmente foi negado com uma discordância de situação e hipóteses possíveis
Discordamos da conclusão apresentada no laudo técnico, pois ela não é compatível com o padrão de falha observado no motor.
Se a causa fosse realmente um problema generalizado de superaquecimento do sistema de arrefecimento, seria esperado que os demais pistões apresentassem sinais semelhantes de dilatação excessiva, engripamento ou azulamento dos pinos. No entanto, a falha ocorreu de forma concentrada em apenas um pistão, o que enfraquece a hipótese de um superaquecimento uniforme do motor.
Da mesma forma, o laudo cita como possibilidade um embielamento incorreto ou pino descentralizado, porém não apresenta qualquer evidência técnica, medição ou inspeção dimensional que comprove essa condição no conjunto.
Onde foi feita medicações no bloco do motor e mesmo com o desgastale causado pelo pistão as medidas da retifica ainda permanecem corretas dentro da folga pedida da peça
Assim, a negativa em hipóteses genéricas, sem estabelecer nexo técnico entre as possíveis causas citadas e a falha específica encontrada em apenas um cilindro.
Dessa forma, solicitamos a revisão da análise e da negativa, com a apresentação de comprovação técnica objetiva que justifique a conclusão adotada, considerando que o padrão da avaria não é compatível com um superaquecimento generalizado do motor.
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4Interações da reclamação
MAHLE respondeu
04/09/2026 às 11:18
Prezado Paulo, lamentamos o ocorrido.
Temos registro de seu primeiro contato através da Central 0800 através do protocolo *****, onde conversou com o técnico a respeito do ocorrido, o qual orientou previamente sobre o problema apresentado.
Informamos que, com o objetivo de garantir maior agilidade e eficiência na apuração técnica de relatos recebidos, a MAHLE adota como prática a análise inicial do produto por meio de imagens enviadas pelo consumidor. Trata-se de um procedimento padrão, conduzido por equipe técnica especializada, e que visa fornecer uma resposta mais célere ao cliente, sem prejuízo da possibilidade de avaliação presencial do item, quando necessário.
Ressaltamos que, conforme interesse demonstrado na análise da peça física, a peça poderá ser enviada para análise presencial em nossas instalações técnicas, através do local de compra (distribuidor autorizado).
Aproveito para compartilhar nossa Política de Garantia: O prazo de garantia dessa linha é de 180 dias (6 meses) a partir da NF de venda ao consumidor final, se dentro desse período apresentar qualquer tipo de problema, deverá encaminhar para análise através do local de compra acompanhado de uma carta simples que pode ser de próprio punho informando: km rodada, dados do motor e o problema que apresentou, a própria distribuidora fará o envio para empresa. Se constatado defeito de pç / de fabricação receberá a garantia de um novo produto e eventuais despesas de mão de obra serão pagas desde que comprovadas com NF, caso tenha tido anexar a copia NF junto a solicitação de garantia, será analisado o produto bem como a solicitação de ressarcimento. Caso constatado qualquer outra possível causa receberá o produto analisado com laudo / relatório técnico de improcedência contendo as possíveis causas do problema e nesse caso não há pagamento da peça e ressarcimento.
Política completa: https://www.mahle-aftermarket.com/media/local-media-latin-america/services/technical-assistance/politica-de-garantia-de-produtos-2023.pdf
Enviamos um e-mail para o sr. e a equipe de garantia da empresa Cobra Rolamentos, para que possamos acompanhar o processo de envio, para que chegue até a MAHLE o mais breve possível.
Com os melhores cumprimentos,
MAHLE METAL LEVE S.A.
Consumidor respondeu
04/09/2026 às 12:23
Conforme solicitado por e-mail tbm já foi direcionado toda a documentação sobre as notas fiscais desde o início de solicitação da garantiajunto ao fornecedor COBRA ROLAMENTOS que vendeu os pistão, é um procedimento bem burocrático a ser feito pra simplesmente receber uma negativa de avaliação apenas por imagensMAHLE respondeu
08/09/2026 às 09:02
Paulo,
Conforme orientado, a equipe da Cobra está incluindo novamente o processo no sistema de garantia para que seja realizada a análise da peça física em fábrica.
Estamos acompanhando o processo com prioridade para que seja finalizado o mais breve possível.
Com os melhores cumprimentos,
MAHLE METAL LEVE S.A.