Má qualidade e mau atendimento em perfume com defeito na válvula
Resolvido
Teresina - PI
10/06/2026 às 21:25
ID: 251074783
Realizei uma compra na loja localizada no Teresina Shopping, na cidade de Teresina. Sou cliente da marca há anos e nunca havia tido problemas anteriormente.
No entanto, assim que comecei a utilizar o produto, um perfume, a válvula deixou de funcionar. Diante disso, levei o item até a loja para verificar o que poderia ser feito.
Na ocasião, fui extremamente mal atendido pelas vendedoras, que afirmaram não poder fazer nada. Embora tenham reconhecido que se tratava de um defeito de fábrica na embalagem, disseram, de forma rude, que o problema era meu e que não havia qualquer providência a ser tomada pela loja.
Estou extremamente desapontado com a empresa, pois sempre priorizei comprar meus produtos na mahogany, mas quando precisei fui totalmente abandonado. Recentemente tomei conhecimento que um colega teve um problema idêntico com um perfume da Oboticário e lá a empresa resolveu imediatamente.
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Resposta da empresa
26/06/2026 às 11:16
Olá, Arthur! Bom dia, tudo bem?
Passando para confirmar que temos a informação de que o novo produto foi entregue ontem e esperamos que esteja tudo certo com o recebimento.
Ficamos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional ou tenha qualquer dúvida.
Se puder, gostaríamos muito de contar com a sua avaliação sobre o nosso atendimento aqui no Reclame Aqui. Esse retorno é muito importante para que possamos continuar aprimorando nossos processos e a experiência dos nossos clientes.
Também pedimos, por gentileza, que não encerre a manifestação neste momento, para que possamos garantir o acompanhamento completo do seu caso, caso ainda seja necessário.
Agradecemos pela sua atenção e pela oportunidade de te atender.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento Mahogany
Consideração final do consumidor
28/06/2026 às 18:18
Perfeito, desde que fiz minha reclamação fui muito bem atendido e tive a resolução do problema bem rápido.
Fiquei satisfeito com o atendimento e com certeza continuarei sendo cliente da empresa!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10