Perfume com defeito de fabricação

Question

Comprei dois perfumes *****, que uso como perfume assinatura desde o lançamento. Usei o primeiro frasco, ok, fragrância magnífica com projeção e fixação habitual e maravilhosa. Ocorre que ontem ao abrir o segundo frasco, ao dar a primeira borrifada, percebi não se tratar da mesma fragrância.  O cheiro é outro, uma água de chuchu que não projeta, nem fixa NADA! Estou segura de que o produto está com defeito de fabricação.  Lote ***** Validade: *****. O perfume foi comprado no site da *****. Solicito a troca por um mesmo perfume ***** sem defeito de fabricação, ou o valor pago.

Accepted Answer

Olá, Hosana! Como vai?

Esperamos que esteja bem.

Estamos acompanhando sua manifestação e após diversas tentativas de contato por nossos canais de atendimento, ainda não conseguimos avançar com as tratativas necessárias para o seu caso.

Temos total interesse em dar continuidade à análise e buscar a melhor solução possível. Para isso, pedimos a gentileza de nos informar se ainda possui interesse no atendimento. Em caso positivo, ficaremos à disposição para verificar a possibilidade de emissão de uma nova autorização de postagem e orientá-la sobre os próximos passos.

Aguardamos seu retorno e permanecemos à disposição para auxiliá-la.

Atenciosamente,

Atendimento ao Cliente Mahogany

Perfume com defeito de fabricação

Resposta da empresa