RECICLADORA MAHOVI MAH -4012
Respondida
Fortaleza - CE
28/07/2026 às 11:37
ID: 255022685
Venho por meio desta registrar minha insatisfação com a compra da recicladora MAHOVI MAH-4012, adquirida por mais de R$25.000,00, conforme nota fiscal em meu poder.
Desde o momento da compra, o atendimento e suporte da loja foram extremamente deficientes. A entrega técnica só ocorreu após três meses e apenas depois de diversas reclamações. Mesmo assim, até hoje a máquina não cumpre o que foi prometido: apresenta lentidão, desprogramações constantes e não entrega a qualidade anunciada.
O investimento realizado foi um dos piores que já fiz, pois além da falta de suporte adequado, o equipamento não atende às expectativas de desempenho e eficiência que motivaram a compra.
Solicito providências imediatas para que o problema seja resolvido, seja por meio de reparo definitivo, substituição do equipamento ou outra solução que garanta o cumprimento do contrato e das promessas feitas no ato da venda.
Aguardo retorno urgente.
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 15:44
Sr. Claudio,
Lamentamos pela experiência relatada e agradecemos por compartilhar seu feedback.
Analisamos todo o histórico de atendimento referente ao equipamento MAH-4012. Consta em nossos registros que a entrega técnica foi realizada com sucesso em maio, oportunidade em que foram apresentadas as orientações de instalação e operação do equipamento. Após esse atendimento, não identificamos novos chamados registrados em nosso pós-vendas informando dificuldades de funcionamento.
Assim que tomamos conhecimento da manifestação no Reclame Aqui, nossa equipe entrou em contato imediatamente para entender a situação e iniciar o atendimento. Durante esse contato, o senhor informou que o suporte técnico poderá ser realizado na próxima sexta-feira, quando estará presente o operador que recebeu o treinamento para utilização da máquina.
Com base no vídeo encaminhado, nossa análise preliminar indica algumas possíveis causas para o comportamento apresentado, como a necessidade de calibração da balança da botija ou algum procedimento operacional que precisará ser validado junto ao operador. Em ambos os casos, trata-se de situações que normalmente podem ser solucionadas com o acompanhamento da nossa equipe técnica.
Reforçamos que nosso compromisso é identificar a causa do problema e restabelecer o pleno funcionamento do equipamento o mais breve possível. Permaneceremos acompanhando o atendimento até a conclusão do caso e, caso seja constatada qualquer necessidade de intervenção técnica adicional, adotaremos as medidas cabíveis.
Nosso time de pós-vendas permanece à disposição e seguirá em contato para garantir a resolução da ocorrência.
Atenciosamente,
Equipe Mahovi