Não recebimento de tapetes comprados e falta de resposta da empresa

Ana, boa tarde.
Todos os pedidos que são realizados no nosso site, têm o código de rastreio inserido no campo Meus Pedidos para o cliente poder acompanhar, esse código que você tinha conhecimento e pode perceber que ele estava a caminho.
Gostaria de salientar que nenhum cliente do Mahuna JAMAIS ficou sem resposta e/ou resolução do pedido. Sempre prezamos pela transparência e o compromisso da entrega dos nossos produtos. Porém existe um horário de atendimento realizado pela Giovana, sendo que finais de semana e feriados não tem uma resposta imediata, mesmo escrevendo e comentando diversas vezes e em diversos posts e plataformas.
Entramos em contato com você por Whatsapp e até o momento da publicação dessa resposta, não tivemos retorno.
Também reforço que caso algum cliente do Mahuna tenha algum problema na entrega, sempre terá seu devido retorno e resolução, da melhor maneira para o cliente.
Seu pedido #***** realizado em 31 de janeiro de 2026 às 08:25, foi entregue 10/02/2026 15:14.