Recusa de reembolso/Não cumpre o que promete/enganaçao
Resolvido
Curitiba - PR
03/09/2024 às 17:07
ID: 196604269
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz a assinatura com a empresa no dia 28/03/*******. Logo no dia 29/03/******* solicitei estorno pois os horários ofertados não eram compatíveis com meus horários.
Desde então aguardo um retorno honesto da empresa. Estou entrando no quinto mês sem resposta.
No começo me disseram que a empresa estava com um problema no pix, após a conta estava bloqueada, e assim foi, desculpa atrá de desculpa. Enrolação atrás de enrolação.
Até um dia que pararam de me responder e não me dão retorno algum.
Ainda aguardo pois não vou abrir mão do meu direito de reembolso.
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Resposta da empresa
03/04/2025 às 14:06
Olá, Caroline
A unidade mencionada operava como uma franquia da nossa rede, sendo de total responsabilidade da franqueada. Infelizmente, devido a uma série de problemas operacionais e financeiros, essa unidade não faz mais parte da nossa marca.
Estamos cientes dos transtornos causados e sabemos o impacto que isso gerou tanto para os clientes quanto para a reputação da nossa empresa. A proprietária da unidade está sendo legalmente notificada para que regularize todas as pendências o mais rápido possível. Caso necessário, estamos à disposição para auxiliar nossos clientes em eventuais medidas judiciais.
Seguimos comprometidos em melhorar continuamente nossos processos para garantir que situações como essa não voltem a ocorrer. Agradecemos sua compreensão e estamos à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Maia Beauty Club.
Consideração final do consumidor
07/04/2025 às 17:39
Demorei mais de 8 meses para ser reembolsada. Sem o mínimo de respeito com os clientes de pelo menos ser honesto em relação a situação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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