Resolvido

Problema com garantia de rádio: divergência de marca entre o produto e a nota fiscal, vendedor não responde.

MAIARA L. DE H. MARQUES LOPES

cidade: Guarulhos

O que aconteceu

Comprei um radio em março de 2026, veio da marca ADAK, porem na nota fiscal esta como JOKER, meu radio queimou, estou tentando a dias tentar entrar em contato, mas sem sucesso,

No anuncio está como garantia de 12 meses, mas como que uso garantia da ADAK, se a NF veio como JOKER, e o vendedor nao me responde?

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. MAIARA L. DE H. MARQUES LOPES respondeu

    02/07/2026 às 08:25

    Olá, Lucas.

    Agradecemos por ter escolhido a Soaudio e por dedicar seu tempo para compartilhar sua experiência conosco.

    Inicialmente, verificamos nossos registros e não identificamos nenhum contato realizado junto ao nosso Suporte Técnico por meio do WhatsApp (12) 98844-6410, canal oficial de atendimento da empresa.

    Verificamos também que a comunicação ocorreu pelo chat do Mercado Livre. Atualmente, esse canal é administrado pelo chatbot da própria plataforma, que atua como intermediador entre o cliente e o vendedor. Infelizmente, em algumas situações esse sistema não consegue desempenhar essa intermediação de forma eficiente, o que pode dificultar a comunicação entre as partes.

    De qualquer forma, queremos resolver essa situação da melhor maneira possível. Nossa equipe entrará em contato com você pelo WhatsApp para compreender o ocorrido, analisar o seu caso e direcioná-lo à solução mais adequada.

    Agradecemos pela oportunidade de esclarecer essa situação e permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário.

    Atenciosamente,

    Equipe Soaudio

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    O problema estava no MercadoLivre que nao avisa o vendedor, mas pelo reclame aqui ele recebeu o aviso e resolveu o problema