Atraso na entrega e código de rastreio inválido no Mercado Livre
Não respondida
Porto Alegre - RS
17/08/2026 às 12:17
ID: 256650939
Sou o destinatário de uma compra realizada no dia 16/07/2026 (um perfume adquirido via Mercado Livre junto ao vendedor NOCNOC USA). De acordo com o histórico, o produto foi liberado pela alfândega brasileira no dia 28/07/2026.
O Mercado Livre me informou oficialmente que a responsabilidade pela logística e entrega final do produto é da transportadora MailAmericas. No entanto, ao tentar consultar o andamento e entrar em contato com vocês, fui informado de que a MailAmericas não reconhece o código de rastreamento fornecido e nem o meu número de telefone no sistema. Fui orientado por vocês a pedir o código correto ao Mercado Livre, mas a plataforma insiste que não possui outra numeração.
O prazo inicial de entrega era 13/08/2026 e foi estendido de forma abusiva para 31/08/2026. É inaceitável que um produto liberado pela alfândega há semanas esteja desaparecido no fluxo postal de vocês sem que o cliente consiga sequer rastrear o pacote.
Exijo que a MailAmericas localize o meu pacote através dos meus dados pessoais (CPF/Nome) e forneça uma atualização real sobre onde a mercadoria se encontra e qual é o código de rastreio ativo para o acompanhamento.