Dificuldade em obter informação sobre devolução de encomenda e atendimento humano
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
12/06/2026 às 09:56
ID: 251205387
Estou tentando obter informações sobre a encomenda *****.
Não estou contestando a cobrança de impostos nem me recusando a cumprir as exigências aduaneiras. Minha dúvida é apenas sobre a possibilidade de devolução da mercadoria ao remetente.
O problema é que não consigo obter atendimento humano:
* Ao enviar e-mail, recebo uma resposta automática informando que devo abrir um ticket pelo site.
* Ao tentar abrir um ticket, o sistema informa que já existe um ticket aberto.
* Ao responder o ticket existente, recebo mensagens automáticas e minhas perguntas não são respondidas.
* Já solicitei diversas vezes uma resposta objetiva sobre a possibilidade de devolução ao remetente, mas continuo recebendo apenas instruções para pagamento dos impostos.
Preciso apenas que a MailAmericas responda às seguintes perguntas:
1. É possível devolver a encomenda ao remetente?
2. Caso seja possível, qual o procedimento?
3. Existem custos para essa devolução?
4. Existe algum atendente ou setor responsável que possa analisar meu caso?
Gostaria apenas de uma resposta humana e objetiva para essas perguntas.