O que aconteceu
Título
Falta de transparência da Tradeinn/MailAmericas após pagamento da taxa alfandegária
Reclamação
Realizei uma compra na Tradeinn, referente ao pedido [NÚMERO DO PEDIDO], cuja entrega está sendo realizada pela MailAmericas, sob o código de rastreamento MAIL106379571TX.
A encomenda chegou à etapa de tributação e a taxa alfandegária foi devidamente paga por cartão de crédito há dois dias. Entretanto, desde então, não recebi nenhuma informação concreta sobre a liberação, localização ou continuidade da entrega.
O que considero especialmente grave é que, ao solicitar informações à Tradeinn, fui orientada a entrar em contato com os Correios do Brasil. Porém, o código de rastreamento fornecido pela própria transportadora, MAIL106379571TX, não é reconhecido pelo sistema dos Correios.
Ou seja: a empresa me orienta a procurar os Correios, mas não fornece um código que permita aos Correios localizar a encomenda.
Diante disso, solicito uma resposta clara e objetiva:
* Onde está atualmente a minha encomenda?
* O pagamento da taxa alfandegária já foi identificado?
* A encomenda já foi liberada pela alfândega?
* Qual empresa será responsável pela entrega no Brasil?
* Qual é o código de rastreamento válido para acompanhar a entrega no território brasileiro?
* Qual é a previsão real de entrega?
Não considero aceitável que, após a compra, o pagamento do produto e o pagamento da tributação exigida para a importação, o consumidor fique sem informações básicas sobre onde está sua encomenda e quem é responsável por entregá-la.
Também considero inadequado simplesmente direcionar o consumidor aos Correios quando o próprio código fornecido pela transportadora não é reconhecido pelo sistema dos Correios.
Solicito que a Tradeinn e a MailAmericas assumam a responsabilidade pela solução do problema e forneçam informações concretas sobre a localização e a entrega da encomenda, e não respostas genéricas ou direcionamentos para outra empresa.
Aguardo uma solução e uma posição formal sobre o meu pedido.