Produto não entregue
Não respondida
Serro - MG
01/07/2026 às 08:30
ID: 252771961
Comprei um perfume pelo Mercado Livre no dia 03/05/2026 e, até hoje, não recebi minha encomenda. O prazo de entrega já foi alterado três vezes, sempre sem uma justificativa concreta.
Além disso, o rastreamento é contraditório. O mesmo status de Transferência para unidade local apareceu anteriormente com a data de 24/06, 28/06 e agora, foi atualizado para 01/07, mantendo exatamente a mesma descrição. Na prática, não houve movimentação real da encomenda, apenas alteração da data da atualização.
Já entrei em contato diversas vezes com o atendimento e recebo sempre a mesma resposta automática: pedir desculpas e orientar que eu aguarde ou cancele a compra. Porém, a situação é ainda mais absurda: caso eu opte pelo cancelamento, fui informada de que o reembolso somente será realizado após o dia 30 de julho, em razão do não recebimento do produto.
Ou seja, a empresa não entrega a mercadoria dentro do prazo, altera a previsão de entrega repetidamente e, se o consumidor desistir da compra por causa do atraso excessivo, ainda precisa esperar mais tempo para ter seu dinheiro de volta. Isso demonstra total desrespeito com o consumidor, que fica sem o produto e sem o dinheiro.
Comprei o produto no dia 03 de maio porque queria recebê-lo, não porque queria passar quase dois meses acompanhando um rastreamento sem evolução e ouvindo respostas padronizadas.
Solicito uma solução imediata: a entrega efetiva da encomenda ou o reembolso integral, sem que eu tenha que aguardar ainda mais por um dinheiro que já foi pago há quase dois meses. Espero uma posição concreta e definitiva sobre o meu caso.