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Guarulhos - SP

29/06/2026 às 21:11

ID: 252645317

Olá,Realizei a compra de um ténis no site da Tradeinn e o envio foi processado através da transportadora parceira MailAmericas, sob o código de rastreamento internacional MAIL104077417TX.No dia 27/05/2026, efetuei o pagamento antecipado das taxas aduaneiras solicitadas pela própria MailAmericas, tendo recebido a confirmação oficial de pagamento por e-mail com a Factura N 28679996.Contudo, ao monitorizar o rastreio global (17track), nota-se que o objeto chegou ao Brasil e encontra-se retido na alfândega desde o dia 09/06/2026 com o status "Delayed by customs review" (Atraso por revisão aduaneira). Já se passou quase um mês desde a retenção e o status permanece imóvel, indicando claramente uma falha na comunicação logística ou a ausência do repasse do pagamento das taxas aduaneiras à Receita Federal por parte da transportadora.Como consumidor, cumpri com todas as minhas obrigações financeiras e fiscais dentro dos prazos estipulados. A responsabilidade pelo desembaraço e pela entrega do produto dentro do fluxo contratado é da Tradeinn e da MailAmericas. O atraso prolongado coloca a mercadoria em risco de ser considerada abandonada ou devolvida ao país de origem por erro exclusivo dos operadores logísticos.Diante do exposto, exijo:A imediata regularização e repasse do comprovativo de pagamento (Factura 28679996) junto aos órgãos fiscalizadores no Brasil para a libertação do pacote;O fornecimento do código de rastreio nacional/doméstico e o nome da transportadora responsável pela entrega de última milha no Brasil;Uma posição clara sobre o andamento do processo. Caso a mercadoria não possa ser entregue por falha na vossa gestão logística, solicitarei o cancelamento da compra e o reembolso integral de todos os valores pagos (produto e taxas).Fico a aguardar uma resolução urgente.Atenciosamente,Daniel Cunha Cajueiro